Ihre Fragen – unsere Antworten

 

Allgemeines & Begriffe

Was ist Microsoft Teams Telefonie?

Microsoft Teams ist ein Produkt von Microsoft zur Zusammenarbeit (Collaboration) von Teammitgliedern und Bestandteil der Office 365 / Microsoft 365 Suite. Es umfasst Funktionen wie etwa Chat, Videotelefonie, Screensharing und vieles mehr.

Bei Microsoft-Produkten ist es möglich, die klassische Sprachtelefonie ins öffentliche Telefonnetz (PSTN) zusätzlich zu aktivieren. Um als Unternehmen extern mit dem Microsoft Teams Client telefonieren zu können, benötigen Sie entweder die Microsoft-eigenen Anrufpläne (Calling Plans) oder Direct Routing von einem Telefonnetzbetreiber (Carrier) wie beispielsweise yuutel.

 

Was ist Direct Routing?

Die „Direct Routing“-Funktion von Microsoft schafft die Basis für die Verbindung der Office 365-Cloud über einen Session Border Controller (SBC) mit dem öffentlichen Telefonnetz.

Sie können damit Microsoft Teams erweitern, um eingehende und ausgehende Anrufe zu und von Mobil- oder Festnetzen zu verwalten. Und zwar genau wie bei einem herkömmlichen Telefonsystem. Hierbei ist Microsoft lediglich für die Software Microsoft Teams zuständig. Die Anbindung des Session Border Controller erledigt ein Telefonnetz-Anbieter. Er bietet zudem günstige Telefontarife an, was eine Direct Routing-Option auf Dauer lukrativ macht.

Neben dem Direct Routing gibt es die Möglichkeit der sogenannten „Calling Plans“ von Microsoft. Dabei kümmert sich Microsoft selbst darum,  die externe Telefonie einzurichten und zu betreiben. Da Microsoft kein Telefonnetz-Anbieter ist, sind die Tarife für die Telefonminuten vergleichsweise teuer. Deswegen ist der regelmäßige Kostenaufwand recht hoch und damit für Unternehmen weniger attraktiv.

Grafik: yuutel

Im Video erklären unser VoIP-Experte Roland Kahlhofer und yuutel Geschäftsführer Markus Buchner, wie Direct Routing funktioniert und wie Anrufe im Microsoft Teams-Client abgewickelt werden:

 

 

Was ist ein Session Border Controller und wofür wird er benötigt?

Ein Session Border Controller (SBC) ist eine Netzwerk-Komponente zur Verbindung von verschiedenen Rechnernetzen oder Rechnernetzen mit speziellen Sicherheitsanforderungen. Sie werden in IP-Telefonie-Netzwerken (VoIP) eingesetzt.

Sofern Sie nicht den Microsoft-eigenen Calling Plan einsetzen, ist für die Microsoft Teams Telefonie ein kompatibler, zertifizierter SBC notwendig. Dieser stellt die Verbindung zum öffentlichen Telefonnetz dar.

 yuutel stellt kompatible, zertifizierte Session Border Controller als gehostetes Service zur Verfügung. Erfahren Sie mehr über yuu Connect für Microsoft Teams.

Grafik: yuutel

 

Wie profitieren Unternehmen von der Cloud-Telefonie für Microsoft Teams?

Die Zeichen in der Arbeitswelt stehen mittlerweile auf Remote Working und hybride Arbeitsmodelle. Einer Deloitte-Studie zufolge erwarten 82 % der Unternehmen, dass künftig mehr Mitarbeiter:innen Homeoffice in Anspruch nehmen werden. Auch der Internetkonzern Google rechnet damit, dass jeder fünfte Arbeitnehmer dauerhaft von zu Hause aus arbeiten wird.

Vielerorts wird jedenfalls ein Mix aus Homeoffice und Büroanwesenheit anvisiert. Damit effektive Kollaboration und Kommunikation innerhalb dieser modernen Arbeitsansätze gelingen können, braucht es entsprechende Kommunikationsstrukturen. Microsoft Teams-Telefonie verwirklicht einen solchen Unified Communications-Ansatz.

• Eine einheitliche Telefonie-Lösung als Standard im gesamten Unternehmen (Compliance):
  Der Einsatz von Microsoft Teams mit Direct Routing als einziges Telefonie-Tool sorgt für ein einheitliches Nutzererlebnis. Dies vereinfacht u.a. die zentralisierte Schulung von Mitarbeiter:innen sowie die Überwachung von Vorschriften.

• Kostenersparnis durch Wegfall von Telefonie-Hardware:
  Mit einer Cloud Telefonie-Lösung für Microsoft Teams benötigen Unternehmen keine teure, lokale Telefonanlage (PBX) mehr am Standort. Firmen-Laptops und -Smartphones können einfach integriert werden.

• Günstig telefonieren mit individuell angepassten Tarifen:
  Beim Wechsel auf einen neuen Provider für die Microsoft Teams Telefonie bekommen Sie in fast allen Fällen marktadäquate und gute Tarife ins österreichische Fest- und Mobilnetz sowie weltweit angeboten. Für interne Anrufe zwischen globalen Standorten fallen keine Kosten an.

• Mehr Flexibilität durch einfache Skalierbarkeit:
  Benutzer können zentral zu Microsoft Teams hinzugefügt, entfernt und verwaltet werden – auch von Laien.

Bei yuutel ist die Integration von Cloud-Telefonie in Microsoft Teams bereits ab 10 Kanälen möglich. Die Anzahl der Kanäle kann jederzeit flexibel erweitert werden.

 

Welche Vorteile bietet Microsoft Teams Telefonie für Nutzer?

Eine Telefonie-Lösung für Microsoft Teams bietet besonders den einzelnen User:innen viele Vorteile. Besonders Nutzer:innen, die nicht am Bürostandort arbeiten oder viele externe Termine wahrnehmen, schätzen Microsoft Teams als zentrale All-in-one-Kommunikationslösung.

• Alle Anrufe in einem Client, von jedem Endgerät und Standort aus:
  Telefongespräche können direkt im Microsoft Teams-Client eingehend und ausgehend zu jedem Telefonanschluss der Welt getätigt bzw. empfangen werden – egal ob es sich um eine Festnetz- oder Mobilnetznummer handelt. Möglich ist das von jedem internetfähigen Endgerät aus, auf dem Microsoft Teams installiert ist – Smartphone, Tischtelefon*, Tablet, Laptop, PC.
  
  
• Einheitliche Benutzeroberfläche für externe und interne Kommunikation:
  Mit Microsoft Teams als Telefonanlage können Anrufe innerhalb der Organisation sowie externe Telefonate über dasselbe, bekannte Interface abgewickelt werden. Integriert sind auch Chat-Nachrichten, Termineinladungen und Dienste wie z.B. Filesharing. Den Nutzer:innen bleiben Medienbrüche erspart – die Bedienung wird einfacher und effizienter.
  
  
• Telefonieren mit der gewohnten Büronummer:
  Mitarbeiter:innen im Homeoffice oder Außendienst bleiben unter der bekannten Festnetz- oder Servicerufnummer inklusive Durchwahl erreichbar. Der Kontakt zu Kund/innen muss nicht über eine Handynummer erfolgen, die diesen im schlimmsten Fall gar nicht bekannt ist.

yuutel portiert bei einem Umstieg auf einen yuu Connect SIP Trunk für Microsoft Teams Telefonie Ihre bestehenden Rufnummern kostenlos.

 

Wie sieht ein Vergleich zwischen MS Teams Telefonie und einer „Standard“-VoIP-Lösung aus?

Unsere Kundinnen und Kunden stellen oft die Frage, welche Telefonie-Lösung für ihr Unternehmen die Beste ist. Dabei hilft sich anzuschauen, welche Anforderungen das Unternehmen, die Mitarbeiter:innen sowie die vorhandenen Prozesse haben.

Sollte ein Unternehmen bereits Microsoft Teams im Einsatz haben, bietet die Telefon-Erweiterung eine valide Option. Wird Microsoft Teams nicht verwendet, lohnt sich ein Blick hin zu einer VoIP-Lösung.

Daher haben wir für Sie eine Übersicht mit dem jeweiligen Feature-Set zusammengestellt (Stand: Oktober 2022).

FEATURES	MS TEAMS TELEFONIE	„STANDARD“ VOIP
Rufweiterleitung Ringrufgruppen Call Center Öffnungszeiten Kontakte Telefonansagen Text-to-Speech Microsoft Ökosystem-Integration Konferenzen aus 1:1 Anrufen Weiterleiten ohne Annahme Schnelles Wechseln der Outbound-Nummer Weitere Klingeltöne	✅ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ ❌ ❌ ❌ ❌	✅ ✅ ✅ ✅ ✅ ✅ ❌ teilweise ✅ ✅ ✅ ✅

Fazit: Dank dieser Übersicht ist klar: Wer Microsoft Teams bereits im Einsatz hat und eine einfache Business Telefonie braucht, ist mit der Microsoft Teams Telefonie gut beraten. Für alle anderen Use Cases, wie zum Beispiel Call-Center, ist eine VoIP-Telefonanlage aus der Cloud das Maß der Dinge.

Sie sind sich noch nicht sicher, welche Lösung für Ihr Unternehmen am besten passt? Machen Sie unseren Cloud-Telefonanlagen-Schnelltest und finden Sie die für Sie geeignet Variante.

 

Voraussetzungen

Was benötigen Sie alles für die MS Teams Telefonie über Direct Routing?

Um Ihre Telefonie in Microsoft Teams zu integrieren („Direct Routing“), braucht es nicht viel. Diese drei Voraussetzungen sind für die Telefonie mit Teams Direct Routing notwendig:

1. Für jeden Microsoft bzw. Office 365 Nutzer, der in das öffentliche Telefonnetz telefonieren können soll, benötigen Sie eine Microsoft „Teams Phone“-Lizenz. 
2. Einen kompatiblen, zertifizierten „Session Border Controller“ (SBC), den Ihnen Ihr Telefonnetzbetreiber in seiner Cloud als redundante Ausführung zur Verfügung stellt.
3. Die Anbindung an das öffentliche Telefonnetz über einen MS Teams Trunk, den Ihnen ein Telefonnetz-Anbieter anbietet.

Was Sie nicht mehr benötigen:

Mit der Microsoft Teams Direct Routing-Lösung benötigen Sie keine teure, lokale Telefonanlage mehr, da die Lösung gänzlich ohne Hardware vor Ort auskommt! Die komplette Funktionalität zur Telefonie in das öffentliche Telefonnetz wird in der Cloud des Telefonnetzbetreibers bereitgestellt.

 

Welche Lizenzen benötigen Sie für den Betrieb für die Microsoft Teams Telefonie?

Microsoft bietet seine Software-Produkte in verschiedenen Ausbaustufen – mit entsprechenden Funktionsumfängen und entsprechenden Lizenzen. Das Produkt „Microsoft Teams“ selbst ist in den Office-Lizenzen kostenfrei mit dabei, mit der die interne Kommunikation (Video-Meetings und Chatten) abgebildet wird.

Dagegen wird für das Add-On „Teams Phone Standard“ eine Lizenz benötigt, das kostenpflichtig bestellt werden muss. Damit ist es möglich, das Ortsnetz (PSTN) für die externe Kommunikation zu nutzen. 

Folgende Lizenzen können um das Add-On erweitert werden oder haben es bereits inkludiert:

BASIS	VERSION	TEAMS PHONE sTANDARD
Microsoft 365 Office 365 Microsoft Business 365 Microsoft 365 / Office 365 Microsoft 365 / Office 365	F1 / F3 F3 Basic / Standard / Premium E1 / E3 E5	kostenpflichtiges Add-on kostenpflichtiges Add-on kostenpflichtiges Add-on kostenpflichtiges Add-on bereits inkludiert

 

Umsetzung

Welcher Anbieter ist der richtige für MS Teams Telefonie mit Direct Routing?

Damit Sie vor und während des Umstiegs optimal unterstützt werden und Microsoft Teams erfolgreich als Telefonie-Lösung einsetzen können, sollten Sie bei der Auswahl des Telekom-Netzbetreibers auf einige wichtige Kriterien achten. 

Diese Voraussetzungen sollte der ideale Netzbetreiber erfüllen:

• Der Netzbetreiber ist ein etabliertes Unternehmen am Markt und hat ausreichend Erfahrung mit der Umsetzung von Microsoft Teams-Telefonie-Anbindung.
  
  
• Das Unternehmen wird von Microsoft empfohlen.
  
  
• Der Netzbetreiber bietet günstige Telefontarife zu Fest- sowie Mobilnetzen, insbesondere in jene Länder, in die Sie ein hohes Telefonie-Aufkommen haben.
  
  
• Sie bekommen bereits vor und während des Umstiegs den Support, den Sie benötigen und Sie haben eine persönliche Ansprechperson.
  
  
• Es gibt eine 24/7 Hotline für etwaige technische Probleme im laufenden Betrieb.
  
  
• Andere Kunden haben positive Erfahrungen mit dem Anbieter gemacht.
  
  
• Sie können die Kapazitäten Ihrer Microsoft Teams Telefonie-Lösung flexibel erweitern.
  
  
• Der Netzbetreiber bietet noch andere Telekommunikationsleistungen wie Servicerufnummern oder spezielle Telefonie-Funktionen.
  
  
• Der Netzbetreiber bietet im Bedarfsfall eine Hybridvariante in Kombination mit einer Cloud-Telefonanlage.

Erfahren Sie hier, ob Sich yuutel für Sie als VoIP-Anbieter für Teams Telefonie eignet.

 

Wie integriere ich MS Teams Telefonie in mein Unternehmen – via Direct Routing?

Der von Ihnen ausgewählte Netzbetreiber hilft Ihnen, Sprachleitungen zwischen Microsoft Teams und dem öffentlichen Telefonsystem zu verbinden. Der Hebel dazu ist das Direct Routing mit Hilfe eines zertifizierten Session Border Controller (SBC).

yuutel bietet Ihnen dafür einen leistungsstarken MS Teams SIP Trunk und 24/7- Service für Ihre Telefonnetzanbindung. Zudem stellen wir Ihnen sowohl Kopfnummern als auch internationale Rufnummern zur Verfügung.

Dazu sind 5 Schritte notwendig:

• Dokumentieren Sie Ihre IST-Anforderungen:
  Überlegen Sie im Vorfeld, welche Telefonie-Funktionen und Anwendungen Sie bereits verwenden bzw. welche Sie künftig verwenden möchten. Befragen Sie dazu auch Ihre Mitarbeiter/innen bzw. Kolleg/innen!
  
  
• Klären Sie ab, welche Variante von Microsoft Teams-Telefonie die richtige für Sie ist:
  Je nach Anforderungsprofil reicht eine „reine“ Telefonie-Lösung via Microsoft Teams für Ihr Unternehmen aus. Unter Umständen empfiehlt sich aber eine Hybrid-Lösung (Fax, DECT, analoge Endgeräte etc.) in Kombination mit einer Cloud-Telefonanlage.
  
  
• Bestellen Sie die erforderlichen Microsoft/Office 365-Lizenzen:
  Kontaktieren Sie Ihren zertifizierten Microsoft-Partner und ordern Sie die benötigte Anzahl an „Teams Phone“-Lizenzen. 
  
  
• Entscheiden Sie sich für einen qualifizierten Telefonnetzbetreiber:
  Bestellen Sie bei diesem einen Direct Routing-fähigen Teams-Trunk als Anbindung ins öffentliche Telefonnetz. Zusätzlich benötigen Sie einen kompatiblen, zertifizierten Session Border Controller (SBC).

Beide Komponenten enthält unser Produkt yuu connect für Microsoft Teams .

• Richten Sie Microsoft Teams Telefonie ein:
  Um den MS Teams Trunk kümmert sich Ihr kompetenter Netzbetreiber. Zusätzlich müssen in Ihrem Teams-Admin Center einige Konfigurationen vorgenommen werden. Das können Sie entweder mit den internen Microsoft-Spezialist/innen in Ihrem Unternehmen erledigen – oder Sie beauftragen Ihren Microsoft Partner bzw. ordern ein entsprechendes Support-Package beim Netzbetreiber.

 

In der Praxis

Wie sieht ein externer Anruf via MS Teams Telefonie aus?

Dazu wählen Sie in der Teams-Benutzeroberfläche den Reiter „Anrufe“ aus. Dort können Sie eine externe Nummer über das Nummern-Dial Pad oder einen Namen eingeben, damit Sie jemanden erreichen. Im nächsten Schritt einfach auf „Anruf“ klicken und Sie werden mit Ihrem Gesprächspartner oder Ihrer Gesprächspartnerin verbunden.

Tipp: Sollte das Dialpad nicht direkt auftauchen, warten Sie ein paar Minuten und starten Sie dann den MS Teams Client neu.

 

 

Kann Microsoft Teams Telefonie meine Telefonanlage vollständig ersetzen?

Mit der Integration von VoIP-Telefonie in Microsoft Teams lassen sich viele Anforderungen an die Business-Telefonie umsetzen.

Etliche praktische Telefonie-Funktionen sind standardmäßig in MS Teams integriert, wie z.B.:

• Gespräche annehmen, vermitteln und weiterleiten;
• Anrufe von einem Gerät auf ein anderes weiterleiten;
• Mit Headset über den Computer/ Laptop telefonieren;
• Rufweiterleitungen, Vertretungen und Ringrufgruppen einrichten;
• Abspielen von z.B. Begrüßungsnachrichten;
• Voicebox mit Spracherkennung und automatischer Zustellung in Ihren Posteingang.

Bestimmte Funktionen und Anwendungen können mit einer reinen Microsoft Teams-Telefonie nicht realisiert werden. Um das volle Spektrum an Funktionalitäten einer Cloud-Telefonanlage zu nutzen, wird eine sogenannte „Hybrid-Lösung“ benötigt: Eine Kombination von Microsoft Teams-Telefonie und einer cloud-basierten VoIP-Telefonanlage.

Das betrifft u.a.:

• Die Einbindung bestehender SIP-Tischtelefone oder DECT-Endgeräte;
• Die Anbindung von analogen Geräten, wie z.B. Türöffner, Faxgerät, Frankiermaschine;
• Callcenter-Module inkl. Reporting.

Ist die Microsoft Teams Telefonie praxistauglich?

Definitiv. Denn Microsoft hat sein Produkt Teams in den vergangenen Jahren stark weiterentwickelt. Neben den Standardfunktionen einer Telefonanlage bietet Microsoft Teams zahlreiche weitere Features an. Den Weg über das Microsoft Teams Direct Routing setzen bereits zahlreiche Unternehmen in allen Größen und Branchen um. Zudem schätzen Unternehmen die Möglichkeit des nahtlosen hybriden Arbeitens – sei es im Homeoffice oder im Büro.

Regelmäßige Updates – gerade auch in Punkto Sicherheit – machen die Microsoft Teams Telefonie zukunftsfest.

 

Kann ich über den Microsoft Teams Client Notrufe wählen?

Ja, das ist möglich, wenn diese Funktion korrekt in Microsoft Teams eingerichtet wurde. Wir weisen jedoch darauf hin, dass beim Absetzen eines Notrufs über Microsoft Teams jener Notrufbetreiber angesteuert wird, welcher der Ortsvorwahl Ihrer Anschlussnummer zugehörig ist.

 

Brauche ich Hardware für jeden zusätzlichen Microsoft Teams Telefonie-Teilnehmer?

Nein. Jeder Teilnehmer, der bereits den Microsoft Teams-Client für interne Telefonie installiert hat, kann jetzt auch das öffentliche Festnetz erreichen. Alle dafür notwendigen Hardware-Komponenten stehen bei Ihrem jeweiligen Telefonnetz-Anbieter.

 

Kosten & Erfahrungen

Was kostet das Telefonieren über Teams?

Anrufe zu anderen Microsoft Teams-Nutzerinnen sind kostenlos. Für Anrufe zu externen Personen – also ins öffentliche Telefonnetz – gibt es für Unternehmen zwei Möglichkeiten mit unterschiedlichen Kosten:

1. Calling Plans für Teams (Microsoft):
   Die sogenannten Anrufpläne bzw. Calling Plans von Microsoft sind im Betrieb relativ teuer. Unabhängige Telefonnetzbetreiber bieten oft günstigere Preise bzw. Tarife für Telefonminuten an. Auf der Website von Microsoft finden Sie die aktuellsten Preisinformationen zu den Microsoft Calling Plans für Teams.
   
   
2. Direct Routing (Telefonnetzbetreiber):
   Deutlich günstiger ist das sogenannte „Direct Routing“. Hierbei können Sie mit einem unabhängigen Telefonnetzbetreiber wie zum Beispiel yuutel kooperieren, welcher den über einen Session Border Controller die Verbindung zum öffentlichen Telefonnetz für Ihr Unternehmen übernimmt.
   Dabei gibt es die Möglichkeit den Session Border Controller (SBC) selbst zu betreiben oder vom Netzbetreiber als gehostete Variante zu benutzen. Als Unternehmen profitieren Sie von deutlich günstigeren Telefontarifen. Somit ist der Kostenaufwand im Vergleich zu den Calling Plans von Microsoft im Betrieb meist deutlich geringer.

Wie sind die Erfahrungswerte mit MS Teams Telefonie?

Kunden berichten uns regelmäßig, wie gut die Gesprächsqualität mit MS Teams-Telefonie ist. Auch der Umstand, dass alle Anrufe und Konferenzen bequem in einem Client gemanagt werden können, spricht für die Lösung. Weiterhin loben sie die schnelle Einrichtung des Teams und die intuitive Benutzeroberfläche, sodass Mitarbeiter:innen schnell mit dem System arbeiten können.

Sehen Sie im Video, wie einfach die Umstellung auf MS Teams Telefonie für unseren Kunden NAVAX war:

 

 

 

 

Allgemeines & Begriffe

Was bedeutet SIP?

SIP steht für „Session Initiation Protocol“. Es ist ein universelles IT-Protokoll, das unter anderem Sprach- und Videoverbindungen zwischen einem oder mehreren Kommunikationsteilnehmern aufbauen, steuern und abbauen kann. Bei SIP handelt es sich um ein offenes, an HTTP orientiertes Protokoll, das häufig bei der VoIP-Telefonie zum Einsatz kommt und mit vielen IP-Telefonanlagen kompatibel ist.

 

Definition: Was ist ein SIP Trunk?

Um über das weltweite, öffentliche Telefonnetz telefonieren zu können, war bis vor ein paar Jahren noch ein klassischer ISDN-Telefonanschluss notwendig. Inzwischen ist dies aber auch über die Internetleitung möglich („Voice-over-IP“).

Ein SIP Trunk ist eine (virtuelle) Leitung, die mittels SIP (Session Initiation Protocol) eine IP-Verbindung von der Telefonanlage zum Telefonnetz herstellt. Der SIP Trunk ist sozusagen die Festnetzleitung bzw. der Multianschluss der IP-Telefonie. Der SIP Trunk kann entweder den bestehenden Internetanschluss eines Unternehmens nutzen oder als dedizierte Leitung zum Telefonie-Anbieter eingesetzt werden. Die Anzahl der möglichen gleichzeitig geführten Gespräche ist einerseits von der Anzahl der vorhandenen Kanäle und andererseits von der verfügbaren Internet-Bandbreite abhängig.

Wofür benötige ich einen SIP Trunk?

Wenn Sie VoIP-Telefonie nutzen möchten, ist ein so genannter „SIP Trunk“ die einfachste Möglichkeit, wie Sie Ihr Unternehmen bzw. Ihre Telefonanlage via Internet an das Telefonnetz anbinden können. Die einzige Voraussetzung dafür ist, dass Ihre bestehende Telefonanlage bereits SIP-fähig ist.

SIP Trunk oder doch besser eine Cloud-Telefonanlage? Welche VoIP-Telefonie-Lösung für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist, sagt Ihnen der kostenlose Cloud-Telefonanlagen-Selbsttest von yuutel.

 

Wie sicher ist Telefonieren über einen SIP Trunk?

Im Gegensatz zur ISDN-Telefonie kann die IP-Telefonie verschlüsselt werden und gilt somit als sicher. Verschlüsseln lassen sich dabei einerseits die Signalisierung (SIPs) resp. der SIP Trunk selbst mittels TLS (Transport Layer Security) und andererseits die Sprachdaten, die per Secure Real-Time Transport Protocol (kurz SRTP) in gut verschlüsselte Datenpakete verpackt werden.

Um eine optimale Sicherheit zu gewährleisten, sollten auch vom Kunden selbst bestimmte Maßnahmen ergriffen werden. So empfiehlt es sich, die Telekommunikation, von der restlichen IT getrennt, in einem eigenen LAN zu betreiben, auch wenn dies zusätzliche Kosten verursacht.

Umsetzung

Ist beim Wechsel auf SIP Trunks mit Problemen und großen Veränderungen zu rechnen?

Generell geht der Umstieg problemlos vonstatten. Sie sollten aber im Vorfeld dennoch einige Vorbereitungen treffen, um den Wechsel weiter zu vereinfachen:

• Prüfen Sie, ob Ihre Telefonanlage SIP-fähig ist.
  Ist Ihre Telefonanlage wenige Jahre alt, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass sie SIP-fähig ist. Denn viele Telefonanlagen verstehen und unterstützen schon seit rund 10 Jahren das SIP-Protokoll zur Signalisierung sowie weitere Funktionen, die für die VoIP-Telefonie notwendig sind.

Ein einfacher Tipp, wie Sie herausfinden können, ob Ihre Telefonanlage kompatibel ist: Suchen Sie in der Bedienoberfläche nach eindeutigen Begriffen und Einstellungsmöglichkeiten wie „SIP-Trunk“ oder „SIP-Account“.

Sie können dann auf VoIP-Telefonie umstellen, ohne neue Hardware anschaffen zu müssen.

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Internetanschluss genügend Bandbreite hat.
  
  
• Wählen Sie einen für Sie passenden SIP Trunk-Anbieter.
  
  
• Achten Sie auf die korrekte Konfiguration.
  Das  kann sich beim erstmaligen Umstieg auf SIP ein wenig aufwendiger gestalten, wenn die Erfahrung fehlt. Suchen Sie Hilfe bei Ihrem SIP Trunk-Provider. Als Spezialist mit gutem Kundenservice wird er Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite stehen.

Ihre bestehende Rufnummer können Sie behalten. Wenn die Einrichtung abgeschlossen ist, sollten Sie somit keine wesentlichen Veränderungen bemerken.

 

Worauf ist bei der Auswahl des SIP Trunk Anbieters für Österreich zu achten?

Für die Wahl des SIP Trunk-Anbieters gibt es einige Optionen in Österreich. Achten Sie auf folgende Punkte, die relevant für Ihre Entscheidung sind:

• Sicherheit
  Entscheiden Sie sich für einen Anbieter, der Wert auf höchste Sicherheitsstandards und Datenschutz legt. Daher sollten sich die Server des Providers in hochgesicherten, heimischen Rechenzentren befinden.
  
  
• Konditionen
  Die Telefonie über einen SIP Trunk ist generell eine günstige Form des Telefonierens. Fragen Sie den potentiellen Anbieter nach zusätzlichen Spezialtarifen, in jene Länder bzw. Netze, wo Ihr Telefonieaufkommen am höchsten ist. Akzeptieren Sie nur Verträge ohne Bindung oder Mindestverbrauch!
  
  
• Qualität
  Qualitativ hochwertige Telefonie ist ein Muss, speziell wenn Sie telefonischen Kundenservice anbieten. Wählen Sie daher einen Provider, der über ein eigenes, ausfallssicheres Netz mit einer Netzstabilität von > 99,99 % verfügt.

• Service
  Gerade wenn Sie erstmalig auf SIP Umsteigen, kann die Konfiguration des neuen SIP Trunk zum Stolperstein werden. Ihr zukünftiger SIP Trunk-Anbieter sollte Ihnen auf alle Fälle eine gute Dokumentation und persönlichen Support von Spezialistinnen und Spezialisten bieten – im Störfall auch 24/7!

Sie möchten yuutel als Anbieter von SIP Trunks und anderen VoIP-Telefonie-Lösungen besser kennenlernen? Hier finden Sie alle Hardfacts und Vorteile unseres Voice-over-IP-Angebotes: Stellen Sie mit VoIP von yuutel Ihre Telefonie sicher für die Zukunft auf

 

Wie viel Bandbreite benötige ich für einen SIP Trunk?

Leistungsstarke Internetanschlüsse sind mittlerweile die Regel und somit kaum mehr ein Hindernis für die VoIP-Telefonie. Je Telefongespräch werden rund 100 kBit/Sekunde Ihrer Internetleitung beansprucht.

Bei z.B. 10 gleichzeitig belegten Kanälen entspricht das 1 MBit/Sekunde.

 

Wie viele SIPs und Trunks benötige ich?

Jeder SIP Trunk wird für eine maximale Obergrenze an gleichzeitig möglichen Telefonaten ausgelegt. Firmen mit herkömmlichem Telefonverhalten sollten ca. 10% der Mitarbeiteranzahl an SIP-Kanälen vorsehen.

Callcenter werden pro zwei Mitarbeiter einen SIP Kanal benötigen. Sind alle Kanäle belegt, hört der nächste ein- oder ausgehende Anrufer ein Besetzt-Zeichen.

yuutel stellt SIP Trunks ab 10 Kanälen zur Verfügung, eine Erweiterung der SIP Trunk-Kanäle ist jederzeit, einfach und schnell möglich. 

 

Kann ich bestehende Telefonnummern bei einer SIP Trunk-Implementierung behalten?

Diese Frage kann dann mit „Ja“ beantwortet werden, wenn sich der Netzabschlusspunkt nicht geändert hat.

Beispiel: Sollte Ihr Unternehmen von Wien nach Linz umziehen, können Sie die Telefonnummern nicht mitnehmen, da sich der Netzabschlusspunkt ändert. Zieht das Unternehmen innerhalb von Wien um, ist die Rufnummernmitnahme problemlos möglich.

Kontaktieren Sie uns, um zu klären, ob auch Ihre ausländische Rufnummer mitnahmefähig ist.

In der Praxis

Wie ist die Sprachqualität beim Telefonieren über einen SIP Trunk?

Sie telefonieren über SIP mindestens genauso gut und klar wie über ISDN. Der zumeist verwendete Sprachcodec G.711a (PCMA) ist in Europa üblich und ist qualitativ  Telefongesprächen über ISDN gleichzusetzen.

Für eine gute Sprachqualität (keine Aussetzer, oder „Roboterstimme“) benötigen Sie pro aktivem Gespräch 100 kBit/Sekunde. 

Innerhalb des yuutel-Netzes werden für die yuu Phone Cloud-Telefonanlage höherwertige Sprachcodecs (OPUS und G.722) verwendet. Damit werden die Anrufe mit „HD-Audio“ durchgeführt.

 

Kann ich mit der Nutzung des SIP Trunks Geld sparen?

Telefonieren über einen SIP Trunk ist generell günstiger als über ISDN-Anschlüsse. Darüber hinaus kann die Anzahl der Kanäle exakt an Ihre Bedürfnisse angepasst werden. Fragen Sie bei Ihrem zukünftigen Anbieter nach einem Angebot für Spezialtarife in jene Netze und Länder, in die Sie besonders viel telefonieren.

Ein weiteres Einsparungspotential sind (netz-) interne Gespräche, da die meisten SIP Trunk-Anbieter diese nicht verrechnen. In der Regel gilt dies auch für Calls zwischen verschiedenen Firmenstandorten – auch wenn sich diese im Ausland befinden, jedoch im Netz des Anbieters liegen. Zusätzlich können Sie Kosten sparen, indem Sie nur Verträge unterzeichnen, die weder Vertragsbindung noch Mindestverbrauch beinhalten.

 

Brauche ich einen SIP Trunk für Microsoft Teams Telefonie?

Nicht zwingenderweise. Es gibt die Möglichkeit von sog. „Calling Plans“, die direkt von Microsoft für die Microsoft Teams Telefonie angeboten werden. Hierbei übernimmt Microsoft die gesamte Abwicklung, sprich ein Unternehmen muss sich um keinen SIP Trunk kümmern.

Nachteil: Dieses Service ist auf Dauer vergleichsweise teuer, da die Minutenpreise der Calling Plans hoch sind.

Bei der zweiten Möglichkeit bedarf es eines speziellen Microsoft Teams-Trunks. Ein Microsoft Teams Trunk ist eine proprietäre Version eines Standard-SIP Trunks mit einigen Modifikationen. Damit ist es möglich, die Verbindung zwischen dem öffentlichen Telefonnetz und der Microsoft Teams Telefonie herzustellen. Bei dieser Version der Anbindung benötigen Sie keinerlei weitere Hardware. Die Einrichtung einer solchen Lösung wird nur per simpler Konfiguration im Teams-Admin Center erledigt.

Die dritte Möglichkeit ist die Verwendung eines lokalen SBC (Session Border Controller), der per SIP Trunk mit dem öffentlichen Telefonnetz verbunden ist. In dieser Variante müssen Sie jedoch den SBC selbst betreiben, warten und upgraden! 

In der Regel kann Ihnen ein Telefonnetz-Anbieter (z.B. die yuutel GmbH als Microsoft Teams Trusted Advisor) einen SIP Trunk einrichten.

Vorteil: Die Kosten für den Betrieb der Telefonie sind deutlich günstiger als bei einem Calling Plan von Microsoft selbst. Auch im Falle einer Störung des „Telefonie-Teils“ können Telefonnetz-Betreiber wie yuutel wesentlich schneller und effektiver reagieren als Microsoft.

 

Weitere Informationen zur Microsoft Teams Telefonie finden Sie ebenfalls in unserem Wissenmanager.

 

Was sind „Network Provided Numbers“ und „Additional Caller Numbers“?

Die „Netzbasierte Nummer“ (engl. „Network Provided Number“) ist Ihre originale Anschlussnummer, die jeder Netzbetreiber beim Verbinden weiterleitet. In Österreich ist diese klassisch Ihre Ortsnetznummer (01 Wien, 0662 Salzburg, usw. oder 0720-Vorwahl).

Die „Nutzerbasierte Nummer“ (engl. „User Provided Number“ oder Additional Caller Number) ist jene, die übergeordnet mitgesendet werden kann, um Sie am Display des Anrufers anzuzeigen. Sie ist nicht zwingend von jedem Netzbetreiber weiterzuleiten, weshalb es keine 100%ige Garantie für die Anzeige geben kann. In diesen Fällen sieht der angerufene Teilnehmer die originale Netznummer. In Österreich und Deutschland funktioniert das Mitsenden und Anzeigen der Additional Caller Number aber in der Regel problemlos.

Gibt es verschlüsselte SIP Trunks?

Generell sind SIP Trunks unverschlüsselt. Dabei können Datenpakete von Dritten einfach decodiert werden. Deshalb bieten verschiedene Anbieter verschlüsselte SIP Trunks an, um die entsprechende Sicherheit gewährleisten zu können (z. B. bietet die yuutel diesen Service an).  

Allgemeines & Begriffe

Was ist VoIP Telefonie?

IP-Telefonie oder Voice-over-IP-Telefonie (VoIP), auch Internet-Telefonie genannt, verzichtet auf das herkömmliche ISDN-Telefonnetz und nutzt für die Übertragung der Sprachsignale das Internetprotokoll (IP) sowie weitere Protokolle, wie beispielsweise SIP zum Anrufaufbau und -abbau oder RTP zur Übertragung der Sprache.

Bei VoIP wird die Sprache bzw. „das Telefongespräch“ in einzelne Datenpakete zerlegt und über das Internet verschickt. Sind die Daten am Zielort bzw. der gewünschten IP-Adresse des Empfängergerätes angekommen, werden sie wieder in analoge Signale umgewandelt und dadurch in für das menschliche Ohr hörbare Sprache übersetzt.

Wie funktioniert eine VoIP Telefonanlage?

Eine VoIP-Telefonanlage benötigt keinen klassischen POTS- oder ISDN-Telefonanschluss mehr, da die Gespräche über die Internetverbindung bzw. Datenleitung geführt werden. 

Die analogen Sprachsignale werden zunächst digitalisiert, in kleine Datenpakete umgewandelt und über ein Datennetz übermittelt. Beim Empfänger werden die Datenpakete dann wieder in analoge, für den Menschen hörbare Signale umgewandelt. Ein verkabelter ISDN-Festnetzanschluss am Firmenstandort ist nicht mehr notwendig.

Für den Betrieb einer VoIP-Telefonanlage benötigen Sie:

• einen Internetanschluss oder einen ISDN-Anschluss mit VoIP-Gateway;
• einen IP-Telefonanlagenserver;
• Telefonie-Clients, auf die der IP-Telefonanlagenserver die Anrufe leitet, z.B. Softphones (Softclients), welche auf PC, Laptop, Smartphone oder Tablet installiert werden, oder Hardphones (SIP-Telefon);
• optional einen oder mehrere Analog-Telefon-Adapter (ATA) zur Anbindung von analogen Geräten wie z.B. Faxgerät oder Türöffner.

Der Telefonanlagenserver kann entweder vor Ort in den Büroräumlichkeiten des Unternehmens stehen (On-Premises) oder vom Unternehmen in ein externes Rechenzentrum ausgelagert werden. Im Falle einer Cloud-Telefonanlage (On-Demand) wird die Telefonanlage auf den Servern des Anbieters gehostet und dem Unternehmen über die Cloud als Software-as-a-Service (SaaS) zur Verfügung gestellt.

Mehr zu On-Demand-IP-Telefonie erfahren Sie im Cloud-Telefonanlagen Ratgeber von yuutel. 

 

Was ist der Unterschied zwischen ISDN- und VoIP Telefonie?

Grundsätzlich haben die ISDN- und die VoIP-Technologie das gleiche Ziel: die Übermittlung von Sprache. Bei einem ISDN-Anschluss werden die analogen Sprachsignale über die Festnetztelefonleitung von einem Gesprächsteilnehmer zum anderen übertragen. Die Internetleitung und die Telefonleitung sind dabei voneinander getrennt.

Ein VoIP-Anschluss benötigt hingegen keine Telefonleitung, sondern lediglich eine stabile Datenleitung mit ausreichend Bandbreite: Das analoge Sprachsignal wird zunächst in ein digitales Signal umgewandelt und so über die Datenleitung (= Internet) übertragen. Beim Empfänger werden die Datenpakete wieder in analoge Signale übersetzt und können als Sprache wahrgenommen werden.

Bei einem ISDN-Basisanschluss (BRI) stehen zwei Sprachkanäle zur Verfügung, was maximal zwei Gespräche gleichzeitig ermöglicht. Werden mehr Sprachkanäle benötigt, können mehrere Basisanschlüsse zusammengeschaltet werden. Ein Multianschluss (PRI) stellt grundsätzlich 30 Kanäle zur Verfügung. Auch PRI-Anschlüsse können zusammengeschaltet werden, um die Kapazität weiter zu erhöhen. 

Ein VoIP-Anschluss ermöglicht prinzipiell eine unbeschränkte Anzahl an Gesprächskanälen – Obergrenze ist die Leitungsbandbreite – und kombiniert Festnetz- und Mobilnetztechnologie. Darüber hinaus benötigen Sie bei VoIP kaum Hardware und können flexibel von PC, Tablet oder Smartphone unter Ihrer Büronummer telefonieren. VoIP-Telefonie ist mobiler und flexibler als ISDN und bietet erweiterte Funktionen, die Kommunikationsprozesse in Unternehmen vereinfachen.

Was sind die Vor- und Nachteile von VoIP im Vergleich zu ISDN?

Die VoIP-Technologie bietet im Vergleich zur klassischen ISDN-Telefonie viele Vorteile und wenige Nachteile:

VORTEILE VON VOIP (gegenüber ISDN)

NACHTEILE VON VOIP (gegenüber ISDN)

Hohe Sprachqualität: Mit einer adäquaten Bandbreite für VoIP sowie dem entsprechenden Sprachcodec kann bei VoIP-Telefonie eine sehr hohe Sprachqualität erzielt werden. Der Codec codiert und decodiert die Sprachpakete bei VoIP. Standard ist sowohl bei ISDN als auch bei VoIP der Codec G.711. Eine noch höhere Gesprächsqualität kann beispielsweise mit dem Codec G.722 (HD-Telefonie) erreicht werden. Welcher Codec bei einem Gespräch tatsächlich eingesetzt wird, hängt von Ihrem Telefonnetz-Betreiber und dem verwendeten Endgerät ab. Geringere Kosten: Viele VoIP-Anbieter bieten günstige Tarife ohne Mindestlaufzeit und kurzen Kündigungsfristen. Bei einer in der Cloud gehosteten IP-Telefonanlage (On-Demand) entfallen zusätzlich teure Wartungsverträge. Ortsunabhängigkeit: Mit einer VoIP-Telefonie-Lösung sind Unternehmen nicht länger an physische Telefonapparate gebunden, sondern können via Softphone von jedem PC, Laptop oder Smartphone mit Internetverbindung aus telefonieren. Mitarbeiter:innen im Außendienst oder im Homeoffice müssen nicht länger über Handynetze mit eigenständigen Nummern telefonieren, sondern bleiben in das gewohnte Festnetz-Durchwahlkonzept integriert. Mehr parallele Gespräche: Unternehmen mit einem oder mehreren ISDN-Basisanschlüssen (BRI) standen je zwei Leitungen für die Telefonie zur Verfügung; bei einem Multianschluss (PRI) sind max. 30 parallele Leitungen installiert. Bei VoIP-Telefonie ist die Anzahl der gleichzeitigen Gespräche praktisch unbegrenzt, sofern die Internetleitung leistungsstark genug ist. Mehr Funktionen und Features: VoIP-Telefonie bietet eine Vielzahl an intelligenten Funktionen, die über die Basis-Funktionen eines ISDN-Anschlusses (z.B. Telefonansagen, Vermittlungsarbeitsplätze etc.) hinausgehen, darunter z.B. Ringrufe und Rufweiterleitungen, Blocklisten & VIP-Listen, Clients mit Präsenzstatus und Instant Messaging, individuelle Anrufverteilung nach Kriterien, Voice-2-Mail, Browser-Telefonie („Click-to-Call“) u.v.m. Es ist auch möglich, die Telefonie direkt in CRM- oder andere Business-Software zu integrieren.

Probleme bei Stromausfall im Unternehmen: VoIP-Telefonie setzt eine Verbindung mit dem Internet voraus – und diese funktioniert bei einem lokalen Stromausfall zunächst nicht mehr. Unternehmen können aber Vorkehrungen treffen, um eine VoIP-Telefonanlage während eines Stromausfalls weiter nutzen zu können, z.B. durch die Einbindung von Mobilgeräten in das VoIP-System, Stromversorgung der IP-Telefone mit Power-over-Ethernet (PoE), Notversorgung der Internetleitung u.v.m. Abhängigkeit von der Internetverbindung: Eine ausreichend dimensionierte Internetleitung ist nicht nur für eine hervorragende Sprachqualität unabdingbar. Bricht das Internet weg, kann die VoIP-Telefonanlage mit ihren Funktionalitäten nicht in vollem Umfang genutzt werden.  Sicherheitsmaßnahmen erforderlich: Um die im Internet übertragenen Sprachinhalte vor Unbefugten zu schützen, sollten sowohl der Nutzkanal (sRTP) als auch die Signalisierung (SIPS) verschlüsselt werden.

 

ISDN-Abschaltung & All-IP-Umstellung: Muss ich auf VoIP wechseln?

Aufgrund der zahlreichen Vorteile hat sich IP-basierte Telefonie endgültig gegenüber dem ISDN-Festnetz durchgesetzt. Die europäischen Telekom-Provider, darunter die Deutsche Telekom, arbeiten schon seit Jahren daran, die nicht mehr zeitgemäßen ISDN-Netze sukzessive durch die zukunftssichere VoIP-Technologie zu ersetzen.

Auch wenn es für Österreich keinen konkreten Termin für die ISDN-Abschaltung gibt, werden alle bestehenden ISDN-Anschlüsse mittelfristig auf VoIP umgestellt – das betrifft sowohl Privat- als auch Geschäftskunden. Für den österreichischen Markt werden bereits seit 2020 keine neuen ISDN-Komponenten mehr produziert – die Netzbetreiber müssen auf gebrauchtes Equipment zurückgreifen.

Ein zeitnaher Umstieg auf die zukunftsfitte VoIP-Technologie ist daher für Unternehmen aller Größen und Branchen empfehlenswert. Eventuell kommt für Sie auch ein „sanfter“ All-IP-Umstieg mittels SIP Trunking in Betracht.

 

Kann ich mit meiner alten ISDN-Telefonanlage über VoIP telefonieren?

Viele Unternehmen erwägen einen Umstieg auf VoIP-Telefonie bzw. eine Cloud-Telefonanlage, möchten aber aus Kostengründen ihre bestehende Telefonanlage nicht sofort tauschen. Ist Ihre vorhandene Telefonanlage SIP-fähig, können Sie diese mithilfe von SIP Trunking an das All-IP-Netz anbinden und so über VoIP telefonieren.

Lesen Sie mehr zum „sanften“ All-IP-Umstieg mit SIP Trunking im Wissensmanager von yuutel

 

 

Umsetzung

Welche Voraussetzungen gibt es für VoIP Telefonie?

Jedes Unternehmen kann heute mit einer IP-basierten Telefonanlage telefonieren. Grundsätzlich setzt die Nutzung einer VoIP-Telefonanlage nur zwei Dinge voraus:

1. eine stabile Internetverbindung mit ausreichend dimensionierter Bandbreite (mind. 100 kBit/s im Up- und Download pro Sprachkanal) oder einen separaten VoIP-Anschluss für garantierte Sprachqualität;
2. IP-fähige Endgeräte, z.B. SIP-Telefone. In der Regel benötigen Sie aber keine neue Hardware und können ein Softphone (Softclient) bzw. eine Telefon-App auf einem bestehenden Endgerät installieren, z.B. PC, Laptop, Tablet oder Smartphone.

Was Sie darüber hinaus benötigen, hängt von der gewünschten VoIP-Telefonie-Lösung ab:

• Anbindung einer bestehenden ISDN-Telefonanlage mit Telefonen an das öffentliche Telefonnetz (PSTN): Sie benötigen einen VoIP-Gateway und einen VoIP-Anbieter mit SIP Trunk (virtueller Telefonanschluss);
• Lokale VoIP-Telefonanlage (On-Premises): Sie benötigen eine VoIP-Telefonanlage für die lokale Installation sowie einen Telekom-Netzbetreiber;
• Cloud-Telefonanlage (On-Demand): Sie benötigen einen passenden VoIP-Anbieter mit gehosteter Cloud-Telefonie-Lösung;
• Integration von VoIP-Telefonie in ein CRM- oder Business-System: Um die Telefonie mit Ihrer Software zu verbinden, benötigen Sie einen VoIP-Anbieter mit der passenden CTI-Schnittstelle.

Welche VoIP- bzw. Cloud-Telefonie-Lösung für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist, hängt von vielen Faktoren ab. Der kostenlose Cloud-Telefonanlagen-Selbsttest von yuutel verschafft Ihnen rasch ein erstes Bild darüber, welche Lösungsvariante zu Ihnen passt.

 

Wie viel Bandbreite benötige ich für VoIP Telefonie?

Da Sie mit Voice-over-IP über das Internet telefonieren, ist die wichtigste Voraussetzung ist ein leistungsstarker Internetanschluss. Als allgemeiner Richtwert gilt, dass für eine gute Sprachqualität pro VoIP-Gespräch bzw. Leitung mindestens 100 kBit/s im Up- und Download benötigt werden. Es empfiehlt sich, als Sicherheitspuffer 120 kBit/s (pro gleichzeitigem Sprachkanal) zu reservieren.

Die benötigte Bandbreite hängt von der Anzahl Ihrer Mitarbeiter:innen sowie der Anzahl der gleichzeitig geführten Telefongespräche im Unternehmen ab. Zur Orientierung: Sie können mit einem 1 MBit/s-Anschluss zehn gleichzeitige Anrufe tätigen. Berücksichtigen Sie zusätzlich die benötigte Bandbreite für andere Online-Anwendungen, wie z.B. Filesharing, Videokonferenzen oder Streaming.

 

Mit welchen Geräten kann ich über VoIP telefonieren?

Haben Sie sich für die Anschaffung einer VoIP-Telefonanlage entschieden und einen passenden VoIP-Anbieter gefunden, gibt es nun mehrere Möglichkeiten, über VoIP zu telefonieren. Die gute Nachricht: Sie brauchen für die VoIP-Telefonie in Ihrem Unternehmen nicht unbedingt zusätzliche Hardware!

1. VoIP über PC: 
   Ist Ihr Computer oder Laptop über einen Breitbandanschluss mit dem Internet verbunden, können Sie über ein Softphone (Softclient) direkt am Bildschirm telefonieren. Dieses Softphone wird von Ihrem Anbieter zur Installation auf verschiedenen Betriebssystemen (Windows, MacOS, Linux etc.) bereitgestellt. Eventuell benötigen Sie noch ein Headset für mehr Komfort und Sprachqualität beim Telefonieren.
   
   
2. VoIP via Browser-Telefonie:
   Eine besondere Variante von VoIP-Telefonie über den PC ist WebRTC, auch „Browser-Telefonie“ oder „Click-to-Call“ genannt. Dabei installieren Sie keinen (Fat)-Client mehr am Computer, sondern melden sich via Browser in der Telefonanlage an. Sie müssen dabei lediglich die Berechtigung zur Mikrofonnutzung freigeben. Es entfallen Installationen und damit einhergehende Probleme, wie z.B. Berechtigungen oder Updates.
   
   
3. VoIP über IP-Telefone:
   Möchten Sie nicht auf die gewohnten Telefonapparate am Schreibtisch verzichten, empfiehlt sich die Anschaffung von SIP-Telefonen. Diese sehen aus wie klassische Tischtelefone, unterstützen aber die Sprachübertragung über das Internet. Ein SIP-Telefon wird direkt an einem freien LAN-Port des Netzwerks angeschlossen.
   
   
4. VoIP über analoge Telefone:
   Auch Ihre bestehenden analogen Telefone bzw. ISDN-Telefone können Sie grundsätzlich zum Telefonieren über VoIP weiterverwenden. Sie benötigen dafür jedenfalls einen Analog-Telefon-Adapter (ATA), der das analoge Telefon mit dem Internet verbindet und die analogen Sprachinformationen in digitale Datenpakete umwandelt.
   
   
5. VoIP über das Smartphone:
   Ihr VoIP-Anbieter stellt Ihnen eine Telefonie-App zum Download zur Verfügung, die Sie auf Ihrem Smartphone (Android, iOS) installieren. Damit telefonieren Sie auch über das Handy mit Ihrer gewohnten Büronummer inkl. Durchwahl („Mobile VoIP“).

Desktop Client und Mobile Client der yuu Phone Cloud-Telefonanlage von yuutel

 

Welche Arten von VoIP Telefonie gibt es?

Unternehmen können heute aus einer Fülle von VoIP-Telefonie-Lösungen wählen. Je nach Anforderungen, Ressourcen und vorhandener ITK-Struktur im Unternehmen lässt sich IP-Telefonie unterschiedlich realisieren:

• Als lokale, hardwarebasierte Telefonanlage, die direkt im eigenen Unternehmen installiert und vom hauseigenen IT-Administrator verwaltet wird (On-Premises);
• als softwarebasierte Telefonanlage, die auf einem firmeneigenen Server auf einer virtuellen Maschine (VM) installiert wird;
• als cloudbasierte Telefonanlage, die in der Cloud gehostet bzw. im Rechnungszentrum des Anbieters betrieben wird (On-Demand);
• auch die Integration der VoIP-Telefonie in CRM-, ERP- und Business-Systeme oder in ein Unified Communications-Tool (UC) – z.B. in Microsoft Teams – ist einfach und schnell möglich.

 

Sie sind noch unschlüssig, welche VoIP- bzw. Cloud-Telefonie-Variante am besten für Ihr Unternehmen geeignet ist? Finden Sie in unserem kostenlosen Cloud-Telefonanlagen-Selbsttest in wenigen Minuten heraus, welche Lösung am besten zu Ihnen passt:

Anbieter Vergleich: Worauf ist bei der Auswahl eines VoIP Telefonie Anbieters  zu achten?

Sobald Sie sich für die Anschaffung einer VoIP- oder Cloud-Telefonie-Lösung entschieden haben, beginnt die Suche nach einem passenden VoIP-Anbieter – und diese ist aufgrund des großen Angebots im deutschsprachigen Markt oft gar nicht so einfach! Folgende Kriterien sollten Sie bei Ihrer Entscheidung beachten:

• Werden Ihre individuellen Anforderungen erfüllt?
   Der Anbieter sollte auf spezifische Konfigurationsanforderungen eingehen und diese auch zufriedenstellend umsetzen können.
• Werden Sie persönlich und ausführlich beraten?
  Ein Anbieter mit gutem Kundenservice punktet mit persönlicher Beratung, die auf Ihre Fragen, Probleme und Bedürfnisse eingeht.
• Ist der Anbieter erfahren und etabliert?
  Referenzen, Bewertungen und Case Studies auf der Anbieter-Website geben Auskunft über dessen Produkt und Leistung.
• Ist der Anbieter schnell und zuverlässig erreichbar, im Störfall 24/7?
  Ein idealer Anbieter ist für Kund:innen über mehrere Kontaktkanäle (Telefon, E-Mail, Chat, Ticket-System etc.) rasch und verlässlich erreichbar.
• Ist die VoIP-Telefonie-Lösung sicher? 
  Stehen die Server des Anbieters innerhalb der EU? Was leistet das eingesetzte Fraud Detection-System? Gibt es die Möglichkeit zur Kostenlimitierung? Welche Notfall-Strategien existieren bei System- oder Stromausfällen?
• Stimmen das Preis-Leistungs-Verhältnis und das Service-Level-Agreement (SLA)?
   Informieren Sie sich im Vorfeld über die technische Stabilität, versteckte Kosten (Kunden-Support!) oder lange Bindungsfristen.
• Welche Geräte und SIP-Telefone unterstützt der VoIP-Anbieter?
  Ihr Anbieter sollte Sie zu allen gängigen SIP-Apparaten und Zubehör kompetent beraten können.

 

Weitere Überlegungen: 

• Verfügt der VoIP-Anbieter über ein Self-Service-Center?
• Stellt der Anbieter ausreichend Dokumentation und Schulungen bereit?
• Bietet der Anbieter VoIP-Telefonie und Telefonnetz aus einer Hand?
• Stimmt das „Bauchgefühl“ bzw. die „Chemie“ mit dem Anbieter?

 

Mehr Informationen zu den Kriterien bei der VoIP-Anbieter-Auswahl lesen Sie am yuutel Blog: VoIP-Telefonanlage – 13 Kriterien, die Ihr Anbieter erfüllen sollte

Sie sind aktiv auf der Suche nach einem VoIP-Telefonie-Anbieter, der zu Ihren Anforderungen passt? Nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit um zu prüfen, ob yuutel sich als VoIP-Anbieter für Ihr Unternehmen eignet: Voice-over-IP-Lösungen von yuutel – Ihrem Anbieter für VoIP-Telefonie

Integration: Kann ich VoIP Telefonie in mein CRM-System oder Business-Tool einbinden?

Ja, mittels bewährter Standard-Schnittstellen wie TAPI oder moderner Lösungen, wie z.B. CSTA und Action URLs, lässt sich die IP-basierte Telefonie an Drittsoftware anbinden. Mit einer VoIP-Integrationen können Unternehmen die Daten aus ihren CRM-, Kollaborations- und ERP-Systemen automatisiert mit der Telefonanlage verknüpfen (z.B. Kundendaten eines Anrufers anzeigen, Kunden per Klick anrufen etc.).

Erfahren Sie hier, wie Sie mit der yuu Phone Cloud-Telefonanlage die VoIP-Telefonie in Ihre CRM-, ERP- oder Ticketing-Software integrieren.

 

In der Praxis

Wie gut ist die Sprachqualität bei VoIP?

Mit einem professionellen VoIP-Anbieter und einer angepassten Infrastruktur kann mit VoIP-Telefonie eine sehr hohe Sprachqualität erreicht werden. Ein guter Anbieter hilft Ihnen, mögliche Störfaktoren gleich zu Beginn aus dem Weg zu räumen. Die häufigste Ursache von Qualitätseinbußen bei der Sprachübertragung liegt im Netzwerk des Nutzers.

Eine schlechte Sprachqualität macht sich beim Telefonieren sofort als Rauschen, abgehacktes Sprechen oder eine Verzerrung der Sprache bemerkbar. Der Grund für diese Probleme sind bei der Übertragung verloren gegangene oder verspätet einlangende Sprachpakete (Laufzeitschwankungen, sog. „Jitter“).

Ein stabiler und leistungsstarker Breitband-Internetanschluss ist daher eine wichtige Voraussetzung für hohe Datenübertragungsraten. Bei einem VoIP-Telefonat werden mindestens 100 kbit/Sekunde übertragen. Auf einer Leitung mit 1 Mbit lassen sich also zehn gleichzeitige Gespräche führen.

Das entscheidende Qualitätskriterium ist aber der verwendete Sprachcodec, welcher die Sprachpakete codiert und decodiert. Im klassischen ISDN-Netz ist primär der G.711 Codec im Einsatz, der auch bei VoIP als Standard genutzt wird. In den letzten Jahren haben sich im Bereich der IP-Telefonie auch andere Codecs etabliert, etwa der Opus Codec in WLAN- oder LTE-Netzen, sowie der G.722 Codec für die HD-Telefonie. Diese moderneren Codecs zeichnen sich durch eine verbesserte Klangqualität aus.

Welcher Codec bei einem Gespräch tatsächlich eingesetzt wird, hängt von Ihrem Telefonnetz-Betreiber und dem verwendeten Endgerät ab.

Weitere Fehlerquellen und Tipps zur Verbesserung der VoIP-Sprachqualität:

• Verwenden Sie eine dedizierte Leitung für die Übertragung von Voice-Daten, damit diese nicht durch sonstigen breitbandintensiven Datenverkehr, wie z.B. Streaming, gestört wird.
• Aktivieren Sie in Ihrem Netzwerk „Quality of Service“ (QoS). Damit werden allen eingehenden und ausgehenden Sprachpakete priorisiert behandelt.
• Optimieren Sie die verwendete Telefonie-Infrastruktur: Überprüfen Sie LAN-Verkabelungen, die WLAN-Signalstärke, die Reichweite Ihrer DECT-Basis, die Mikrofon-Qualität Ihres SIP-Telefons oder das mobile Datennetz Ihres Smartphones.

Noch mehr Tipps und Infos finden Sie am yuutel Blog: Sprachqualität bei IP-Telefonie – so beheben Sie Probleme!

 

Welche Funktionen bietet VoIP Telefonie?

VoIP-Telefonie-Lösungen verfügen über eine große Zahl an Telefon-Funktionen, die die Kommunikation und das tägliche Geschäft von Unternehmen einfacher und effizienter gestalten. Bewährte Funktionen einer herkömmlichen ISDN-Telefonanlage, wie z.B. Telefonansagen, Sprachbox, Warteschleifen, Vermittlungsarbeitsplätze, die Anrufübernahme von Kolleg:innen oder Anrufe mit unterdrückter Rufnummer, sind weiterhin möglich.

Darüber hinaus lassen sich mit einer modernen VoIP-Telefonanlage bis zu 150 neue Funktionen realisieren, wie z.B.:

Effiziente Zusammenarbeit

• Markierte Rufnummer per Klick anrufen (Click-to-Dial);
• Anrufe per Klick aus Outlook oder CRM-Systemen starten;
• Serielle oder parallele Ringrufe;
• Voice-to-Mail & Voice-to-Fax;
• Mail-to-Fax & Fax-to-Mail;
• Chatten über den Telefonie-Client;
• Call Recording.

 Hohe Erreichbarkeit

• Anruflisten, Weiterleitungen, Ringrufe;
• Rufbereitschaften;
• Nachtschaltung;
• GSM-Fallback (Weiterleitung des Anrufs auf SIM-Karte);
• Paralleles Klingeln;
• Gesprächsübernahme, z.B. von PC-Client auf Smartphone;
• bei Anruf selbstgewählte Nummer mitschicken (CLIP-no-screening).

Professionelle Anrufsteuerung

• Flexibles Routing;
• individuelle Anrufverteilung;
• Auswahlmenüs (IVR);
• detaillierte Reportings;
• umfangreiche Callcenter-Funktionen.
  
  
  

Welche Art von VoIP Telefonie Lösung ist die „richtige“ für mich?

Der Umstieg auf eine IP-basierte Telefonie-Lösung bedeutet eine größere Investition in die Zukunfts- und Wettbewerbsfähigkeit Ihres Unternehmens – diese sollte gut vorbereitet und nachhaltig sein!  Welche IP-basierte Telefonie-Lösung für Ihr Unternehmen am geeignetsten ist, hängt weniger von Größe oder Branche ab als von den Geschäftsprozessen, Ressourcen und Rahmenbedingungen in Ihrer Organisation.

Bevor Sie sich ausführlich von professionellen Anbietern zu VoIP-Lösungsvarianten beraten lassen, sollten Sie zu Beginn der Planungs- und Auswahlphase intern folgende Fragen klären:

Bereitstellung

• Stehen im Unternehmen die notwendigen Ressourcen bzw. das Know-how für die Konfiguration und den Betrieb einer IP-Telefonanlage am Standort (On-Premises) zur Verfügung? Kann die laufende Wartung bei Bedarf ausgelagert werden?
• Sollen die Telefonanlagen-Funktionen einer VoIP-Telefonanlage als Software von einem Anbieter bezogen werden, aber durch einen Drittanbieter in der Cloud gehostet (z.B. Amazon, Google) werden?
• Benötigen Sie eine Cloud-Telefonanlage als gemanagtes Service (On-Demand), bei dem sich der Anbieter laufend um Betrieb, Wartung und Updates kümmert?
• Ist eine eigenständige Telefonie-Software erwünscht, oder soll die Cloud-Telefonie in bestehende Systeme integriert werden (VoIP-Integration)? Sind bereits Unified Communications-Tools in Verwendung, z.B. Microsoft Teams?

Welche Bereitstellungsoption am besten für ein Unternehmen geeignet ist, hängt von den individuellen Anforderungen und Voraussetzungen ab. Machen Sie unseren kostenlosen Cloud-Telefonanlagen-Selbsttest und erfahren Sie in wenigen Minuten, welche VoIP- bzw. Cloud-Telefonie-Lösung am besten zu Ihrer Organisation passt!

Dimension und Skalierung

• Wie viele Mitarbeiter:innen an allen Standorten telefonieren mit einer eigenen Nebenstelle (= Anzahl der Teilnehmer)?
• Was ist die Maximalanzahl gleichzeitiger Telefonate?
• Wohin und wie lange wird aktuell telefoniert (Zieldestinationen, Dauer etc.)? Fokus auf Inbound oder Outbound?
• Sind Standort- oder Filialerweiterungen geplant?
   

Hohes Outbound-Volumen ins Ausland ist ein erheblicher Kostenfaktor! yuutel bietet spezielle Konditionen für viel genutzte Destinationen – fragen Sie bei Ihrem Anbieter nach!

 

Kompatibilität

• Gibt es eine bestehende Telefonanlage, die mittels SIP Trunk weiterverwendet werden soll?
• Wie sieht das technische Setup je Arbeitsplatz aus (SIP-Tischtelefon, Softclient, Smartphone etc.?)
• Sollen auch analoge Geräte wie Tischtelefone, Faxgeräte, Torsprechstellen bzw. DECT-Endgeräte mittels Telefonadapter (ATA) an die Cloud-Telefonie-Lösung angeschaltet werden?
• Wird eine VoIP-Integration bzw. CRM-Anbindung benötigt?

 Funktionalitäten

• Welche Telefonie-Funktionen werden benötigt? (z.B. Rufprofile, IVR-Menü, Click-2-Dial, Sprachbox oder weitere Funktionen)?
• Werden Callcenter-Funktionen benötigt?
• Welche Notfallszenarien müssen abgedeckt werden (z.B. Krisensituationen, Erreichbarkeit bei Stromausfällen?)

 

Kann ich mit meinem Handy über VoIP telefonieren?

Sofern Ihr Handy bzw. Smartphone über eine stabile Internetverbindung verfügt (WLAN oder 3G-Verbindung), können Sie ein Mobile Softphone Ihres Anbieters aus dem jeweiligen App-Shop (Android, iOS) herunterladen und auf Ihrem Mobiltelefon installieren.

Sie nutzen damit nicht nur die günstigen VoIP-Tarife, sondern können mittels Softphone auch von Ihrem Handy aus mit der gewohnten Festnetz-Büronummer inklusive Durchwahl telefonieren. Zusätzlich haben Sie Zugriff auf verschiedene Softphone-Funktionen, wie z.B. Präsenz-Management und Chat, und bleiben in gewohnte Kommunikationsabläufe eingebunden (z.B. Ringrufe, Weiterleitungen etc.).

Ist die Datenverbindung am Handy durch ein Funkloch oder ein schwaches WLAN-Signal schlecht, lassen sich Telefongespräche auch über das GSM-Handynetz führen. Dazu müssen Sie auf Ihrem Softphone die „GSM-Fallback“-Funktion („Automatisches Handover“) aktivieren.

 

Kann ich mit VoIP über den Computer telefonieren?

Mit einer VoIP-Telefonanlage können Sie über jedes internetfähige Endgerät telefonieren, d.h. Computer, Browser (WebRTC), Laptop, Tablet oder Smartphone. Ihr Anbieter stellt Ihnen dazu ein Desktop Softphone (Softclient) zur Installation auf Ihrem PC zur Verfügung.

Diese Software übernimmt sämtliche Funktionen eines Tischtelefons, die in einer Benutzeroberfläche am Bildschirm abgebildet werden, z.B. Wahlfelder (Dialpad). Damit können Sie die Telefonanlage direkt von Ihrem Bildschirm aus bedienen und z.B. Anrufe starten, annehmen, halten oder weitervermitteln. Die Sprache wird über Mikrofon und Lautsprecher des PCs oder über ein angeschlossenes Headset ein- und ausgegeben.

Für spezielle Callcenter-Funktionen (z.B. Vermittlungsarbeitsplatz, Reportings) bieten die meisten Anbieter ein eigenes „Callcenter Softphone“ an. Viele Contact-Center-Lösungen, wie z.B. Genesys Cloud CX, erlauben auch eine VoIP-Anbindung mittels SIP Trunk.

 

Brauche ich bei VoIP noch Tischapparate?

Bei einem IP-basiertem Telefonsystem benötigen Sie nicht zwingend ein physisches Tischtelefon. Die Telefonie ist auch über Softphones (Softclients) am PC oder Smartphone möglich. Möchten Sie einen oder mehrere Arbeitsplätze mit einem Tischapparat ausstatten, können Sie auf SIP-kompatible Geräte zurückgreifen. SIP- oder VoIP-Telefone sind herkömmlichen Telefonapparaten nachempfunden und werden an einen Router, nicht an eine klassische Telefonbuchse, angeschlossen.

Auch die Anbindung analoger Tischtelefone über Analog-Telefon-Adapter (ATA) oder von Schnurlostelefonen mittels DECT-Adapter ist möglich.

Eine Auswahl an praxiserprobten SIP-Telefonen samt Zubehör finden Sie auf unserer Endgeräte-Seite.

 

Kann ich mit VoIP Faxe versenden?

Auch im digitalen Zeitalter haben noch viele Unternehmen das Fax im Einsatz, da es im Gegensatz zur E-Mail rechtsverbindlich ist. Mit einer VoIP-Telefonie-Software können Sie Fax-Dokumente über den Computer per E-Mail versenden. Auch die Einbindung eines bestehenden, analogen Faxgerätes ist via Analog-Telefon-Adapter (ATA) möglich.

Mehr dazu lesen Sie am yuutel Blog: Faxe im Zeitalter von All-IP – so funktioniert's

 

Kann ich Türöffner, Alarmanlage & Co. in meine VoIP Telefonanlage einbinden?

Falls Sie analoge Geräte wie Fax, Türöffner, Gegensprechanlage, Alarmanlage, Frankiermaschine etc. in Ihr VoIP-Telefonsystem integrieren möchten, benötigen Sie einen sogenannten Analog-Telefon-Adapter (ATA).

Dabei handelt es sich um eine kleine Box, die das analoge Signal in ein digitales Signal umwandelt. Der ATA verbindet das Netzwerkkabel Ihres Routers mit dem analogen Kabel Ihres zu integrierenden Türöffners etc.

 

Mehr zu modernen VoIP- und Cloud-Telefonie-Lösungen sowie deren Vorteilen und Grenzen lesen Sie auch im kostenlosen Whitepaper von yuutel:

 

Was ist eine Servicenummer?

Servicenummern sind spezielle Telefonnummern, die von Unternehmen eingesetzt werden, um Kund/innen und Interessent/innen telefonische Serviceleistungen wie Infos und Support zu Produkten und Dienstleistungen, Störungs- und Notfalldienste oder auch Buchungen und Bestellungen zur Verfügung zu stellen.

Der Begriff Servicenummer gibt in der Regel Auskunft darüber, dass es sich um eine Rufnummer mit einem speziellen Dienst für Kund/innen oder Interessent/innen handelt, beschreibt aber nicht zwingend die Art der Telefonnummer oder wer die Kosten für den Anruf übernimmt.
In Österreich wird der Begriff Servicerufnummer meist für Free Call-, Shared Cost- oder Premium Rate-Nummern verwendet. Diese sind virtuelle, nicht standortgebundene Rufnummern, die lediglich für eingehende Anrufe genützt werden können und national, also nur innerhalb Österreichs, erreichbar sind.

Aber auch 05-Nummern für private Netze, Nummern mit der Bereichskennzahl 0720 sowie virtuelle geografische Rufnummern sind Servicenummern, wenn sie von Unternehmen für den telefonischen Kundendienst eingesetzt werden.

Durch die Auswahl einer entsprechenden Servicerufnummernart kann festgelegt werden, ob das Unternehmen oder die Anrufer/innen die Kosten für das Gespräch bezahlen.

Das angerufene Unternehmen bzw. der IDA/KDB übernimmt die Gesprächskosten bei

• 0800 Free Call-Nummern,
• 00800 International Free Call Numbers (UIFN);

die Anrufer/innen bezahlen die Gesprächskosten bei

• 05er-Nummern,
• 0720-Nummern,
• Geografischen Rufnummern,
• Premium Rate-Nummern.

Auch eine Kostenteilung durch die Bereitstellung einer Shared Cost-Nummer ist möglich.

Ausführlichere Informationen zum Thema lesen Sie im Kapitel Was kosten Servicerufnummern?

Servicenummern, die als Bestell- oder Info-Hotlines eingesetzt werden, sind oftmals sogenannte „schöne“ Nummern, also leicht merkbare Telefonnummern mit möglichst wenigen unterschiedlichen Ziffern.

Im Unterschied zu herkömmlichen Fest- oder Mobilnetznummern bieten Servicerufnummern eine Vielzahl an Möglichkeiten, die eingehenden Anrufe zu managen. Dazu müssen die Calls über eine Serviceplattform (IN-Plattform) geroutet, sprich geleitet, werden, wo sie mit intelligenten Funktionen wie herkunfts- oder zeitabhängigem Routing, Warteschleifen, Ansagetexte, Anrufbeantworter u.v.m. versehen werden können.

Lesen Sie mehr zum Thema nützliche Routings für Unternehmen in unserem Blog-Artikel.

Was ist eine virtuelle Rufnummer?

Virtuelle Telefonnummern sind Rufnummern, die keinen Anschluss über eine Telefondose an ein bestimmtes (geografisches) Ziel bzw. an eine postalische Adresse haben. Damit virtuelle Nummern erreichbar sind, bedarf es also zusätzlich eines natürlichen Abschlusspunktes, einer sogenannten Zielrufnummer.

Dabei handelt es sich um eine Anschlussnummer im Fest- oder Mobilnetz. Wählen Anrufer/innen also die kostenfreie 0800-Rufnummer eines Unternehmens, wird das Gespräch an die geografische Rufnummer des tatsächlichen Anschlusses des Unternehmens automatisch weitergeleitet.

Beispiel: yuutel stellt seinen Kunden die kostenfreie 0800-Rufnummer 0800 240 40 10 zur Verfügung; die geografische Rufnummer von yuutel am Standort Leonard-Bernstein-Straße 10 in 1220 Wien, lautet 01 214 51 30. Wählt ein Kunde die 0800 240 40 10, läutet bei yuutel ein Endgerät am Anschluss der Nummer 01 214 51 30.

Über virtuelle Rufnummern kann nicht abgehend telefoniert werden, sie sind rein für die eingehende Telefonie (Inbound) gedacht. Allerdings verfügen intelligente Serviceplattformen (IN-Plattform) über eine Funktion (CLIP-no-screening), die es ermöglicht, dass die Servicerufnummer bei ausgehenden Anrufen als Absender mitgeschickt wird. D.h. die Angerufenen sehen am Display ihres Telefons nicht die geografische Anschlussnummer, über die tatsächlich rausgerufen wird, sondern beispielsweise die 0800-Servicerufnummer des Unternehmens.

Um Betrug zu vermeiden – es könnten hier hohe Kosten für die Anrufer/innen im Falle eines Rückrufes entstehen - ist das nicht bei allen Servicerufnummern-Kategorien oder in allen Ländern möglich. Die Regulierungsbehörden legen hier eindeutige Regeln fest, welche Nummer als Absendernummer signalisiert werden darf. Darüber hinaus entscheidet auch der Netzbetreiber der Angerufenen, welche Nummern akzeptiert werden.

Free Call-, Shared Cost- Premium Rate- und UIFN-Nummern sind ausschließlich virtuelle Rufnummern. Virtuelle Geo-Nummern, 05er Nummern für private Netze und Telefonnummern, die für die VoIP-Telefonie verwendet werden (0720er Nummern), können darüber hinaus auch als tatsächliche Anschlussnummern eingesetzt und für ausgehende Telefonate genützt werden.

Welche Arten von Servicerufnummern gibt es?

Bezeichnung	Wer trägt die Kosten?	vorwahl in österreich	errEichbarkeit
Free Call	IDA/KDB (das Unternehmen)	0800	national
Shared Cost	IDA/KDB & Anrufer/innen	0810,0820, 0821, 0828	national
Premium Rate	Anrufer/innen	0900, 0901, 0930, 0931,0939	national
Universal International Freephone Number (UIFN)	IDA/KDB	00800	international
(virtuelle) Geografische Rufnummern	Anrufer/innen (zum Festnetztarif)	Ortsvorwahl	international
Private Netze	Anrufer/innen (zum Festnetztarif)	05	international
Standortunabhängige, nationale Rufnummern	Anrufer/innen (zum Festnetztarif)	0720	international

0800 Free Call-Nummern

Free Call-Nummern sind Servicerufnummern mit der Vorwahl 0800 und einer darauffolgenden 6-stelligen Teilnehmernummer, die in Österreich hauptsächlich im Kundenservice eingesetzt werden.

Die Haupteinsatzbereiche von Free Call-Nummern sind:

• Bestell-, Info oder Support-Hotlines;
• zentrale Kontaktnummer;
• Spendenhotlines von gemeinnützigen Organisationen.

0800-Nummern sind für die Anrufer/innen grundsätzlich gratis, egal ob sie aus dem Fest- oder dem Mobilnetz telefonieren. Die Kosten für das Gespräch trägt zur Gänze das Unternehmen resp. der Informationsdiensteanbieter (IDA) oder Kommunikationsdienstebetreiber (KDB). Allerdings können in bestimmten Fällen für die Anrufer/innen Roaminggebühren anfallen.

0800 Free Call-Nummern eignen sich für den Einsatz als Kundenhotline-Nummern gemäß den Vorgaben der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie, die keine Service-Hotlines erlauben, die Kosten, die über den Grundtarif hinausgehen, verursachen.

Nähre Informationen zum Thema EU-Verbraucherrichtlinie für Kundenhotlines lesen Sie in unserem Blog-Artikel.

Neben der kostenlosen Erreichbarkeit machen intelligente Zusatzfunktionen wie

• Verteilen der Anrufe nach geografischer Herkunft, Uhrzeit oder prozentuellen Quoten,
• Telefonansagen, Warteschleifen, Rückruf-Service,
• Vorselektion der Anrufer durch Tasten-/Sprachmenüs und Datenbank-Routings,
• Klassifizieren der Anrufer mittels Block- oder VIP-Lists

0800-Servicenummern als Kundenhotlines besonders interessant für Unternehmen.

Tipp: Lesen Sie hier, wie Sie Ihren Arbeitsalltag mit 6 Routing-Möglichkeiten erleichtern können.

Bei 0800-Servicerufnummern handelt es sich um sogenannte virtuelle Rufnummern, die nicht an ein Ortsnetz gebunden sind. Sie können somit unabhängig vom Standort des Unternehmens eingesetzt werden. Eingehende Anrufe werden auf eine definierte Zielrufnummer weitergeleitet.

Es ist wichtig zu wissen, dass österreichische 0800-Free Call-Nummern grundsätzlich nur national, also nur innerhalb Österreichs, erreichbar sind, deutsche 0800-Nummern nur aus deutschen Telefonnetzen, etc. Verbindungen aus dem Ausland werden nur in Ausnahmefällen vermittelt, nämlich dann, wenn entsprechende Verträge zwischen den Netzbetreibern bestehen.

Suchen Sie eine Gratis-Kundenhotline im Ausland? yuutel bietet 0800-Servicenummern in rund 100 Ländern.

 

Shared Cost-Nummern

Shared Cost-Nummern sind Rufnummern für sogenannte Dienste mit geregelter Entgeltobergrenze, bei denen sich Anrufer/innen und IDA/KDB (das angerufene Unternehmen) die Kosten für das Gespräch teilen.

Abhängig vom Tarifmodell haben Shared Cost-Nummern die Vorwahl 0810, 0820, 0821 oder 0828 sowie eine darauffolgende Teilnehmernummer, die aus sechs Stellen besteht.

Anrufer/innen zahlen je nach Vorwahl und Rufnummernbereich

• maximal 0,10 € pro Minute für Anrufe auf eine 0810-Nummer bzw.
• maximal 0,20 € für ein Gespräch auf eine Rufnummer mit einer 0820-Bereichskennzahl.

Shared Cost-Nummern mit den Vorwahlen 0821 und 0828 werden pro Anruf bzw. Nachricht abgerechnet. Anders als bei Premium Rate-Nummern muss der Preis für die Gesprächskosten nicht in der Werbung angegeben werden.

Weitere Infos zum Thema Lesen Sie im Kapitel Was kosten Servicerufnummern.

Nachdem also bei Shared Cost-Nummern ein Teil der Kosten auf die Anrufer/innen entfällt und die Servicekosten dadurch nicht zur Gänze vom Unternehmen getragen werden müssen, werden Shared Cost-Nummern oftmals für den technische Support oder für B2B-Hotlines verwendet.

Laut EU-Verbraucherrechte-Richtlinie dürfen sie allerdings nicht als Hotline für Kund/innen mit einem bestehenden Vertrag eingesetzt werden, da die Anrufgebühren den Grundtarif übersteigen und mitunter nicht in Minutenpakte des Fest- oder Mobilnetzbetreibers der Anrufer/innen eingerechnet werden.

Mit einer Shared Cost-Nummer können, sofern sie über eine intelligente Serviceplattform geleitet wird, viele verschieden Anruffunktionen genutzt werden. Neben Standardroutings wie herkunfts- oder zeitabhängiges Routing, bieten IN-Plattformen individuelle Lösungen wie

• IVR-Module zur Abwicklung von Call-Flows
• VIP- oder Blocklisten zum Sperren oder Zulassen bestimmter Anrufer
• Fax-2-E-Mail-Lösungen in unterschiedlichen Dateiformaten

Einen Überblick über alle Features der Intelligent Network Platform von yuutel finden Sie hier.

 

Premium Rate-Nummern

Premium Rate- oder Mehrwertnummern sind Rufnummern mit den Vorwahlen 0900, 0901, 0930, 0931 oder 0939 und einer darauffolgenden 6-stelligen Teilnehmernummer, die in Österreich für die Bereitstellung von Mehrwertdiensten genutzt werden. 

Bei Premium Rate-Nummern übernehmen die Anrufer/innen die Kosten des Gespräches, die über ihre Telefonrechnung abgerechnet werden. Diese können weit über den Preis eines herkömmlichen Telefongesprächs hinausgehen, da mit den verrechneten Gesprächskosten bestimmte erbrachten Leistungen, wie zum Beispiel IT-Support, Rechtsberatung oder Entertainment-Dienste, abgerechnet werden.

Ausführlichere Informationen zum Thema lesen Sie im Kapitel Was kosten Servicerufnummern?

Seitens der RTR wurde festgelegt, welche Dienste unter den jeweiligen Vorwahlen betrieben werden dürfen: 

• 0900 und 0901 für Beratungs- Support- und Bestelldienstleistungen im Wirtschaftsbereich; 
• 0930 und 0931 ausschließlich für Erotikdienste. 

Premium Rate-Nummern dürfen laut EU-Verbraucherrechte-Richtlinie nicht als telefonische Hotline für Kunden eingesetzt werden, mit denen ein Vertragsverhältnis besteht. 

Eine österreichische 0900/0901 oder 0930/0931 Nummer ist ausschließlich national, also nur von österreichischen Anschlüssen und nicht aus dem Ausland, erreichbar. 

Premium Rate-Nummern sind virtuelle Rufnummern, die standortunabhängig betrieben werden können. Gespräche werden auf eine definierte Zielrufnummer, im Fest- oder Mobilnetz, weitergeleitet.  

Den Anrufer/innen könnten durch den Call auf einer Premium Rate-Nummer hohe Kosten entstehen. Darum dürfen Mehrwertnummern in Österreich (die Bedingungen können von Land zu Land unterschiedlich sein) nur unter bestimmten Auflagen betrieben werden: 

• Tonband-Info über die Kosten vor dem Gespräch; 
• Eindeutige Preisangabe in der Bewerbung; 
• Automatische Trennung von Gesprächen nach 30 Minuten bei höher tarifierten Nummern (ab 2,20 € pro Minute); 
• Mehrwertnummern dürfen nicht als Absender und somit Rückrufnummern mitgeschickt werden; 
• Sperrmöglichkeit von Anrufen auf Premium Rate-Nummern beim Fest- oder Mobilnetzbetreiber.

UIFN Universal International Freephone Number

UIFN steht für Universal International Freephone Number. Diese ist eine einheitliche, für Anrufer/innen kostenfreie Rufnummer, die aus vielen Ländern weltweit erreichbar ist. UIF-Nummern haben die Vorwahl 00800, dahinter folgt eine 8-stellige Teilnehmernummer.

Die internationale Freephone Nummer (UIFN) ist für weltweit agierende Unternehmen wie beispielsweise Fluglinien, Versicherungen oder Technologieanbieter geeignet, die für ihre Kund/innen einen internationalen, gebührenfreien telefonischen Service unter einer gleichlautenden Telefonnummer anbieten wollen.

Lesen Sie hier, wie die ASFINAG ihre Maut-Hotline europaweit erreichbar und kostenlos für Transportunternehmen und Fahrer zur Verfügung stellt.

Mit intelligenter Anrufvermittlung wie

• herkunftsabhängigem Routing,
• Tasten- oder Sprachmenüs,
• Datenbank-Routings,
• etc.

können die Anrufe trotz unterschiedlicher Herkunft, Zeitzonen oder Sprachen optimal und effizient weiterverarbeitet werden.

UIF-Nummern sind standortunabhängig. Gespräche können auf eine oder mehrere Zielrufnummern im Mobil- oder Festnetz weltweit weitergeleitet werden.

00800-Rufnummern unterliegen nicht den im jeweiligen Land geltenden Telekommunikationsgesetzen. Die Vergabe der Nummern erfolgt durch die TUI, die International Telecommunication Union.

Eine UIF-Nummer ist in rund 60 Ländern der Welt erreichbar und verglichen mit einer nationalen, nur im jeweiligen Land verfügbaren, kostenfreien 0800 Servicenummer verhältnismäßig teuer.

 

05-Nummern/Private Netze

Sogenannte 05er Nummern sind Rufnummern, die für private Netze vorgesehen sind. Ein privates Netz ist ein Unternehmen mit mindestens 2 Standorten. Zweck der 05-Nummer ist es, Mitarbeiter/innen der unterschiedlichen Standorte miteinander zu verbinden und unter einer einheitlichen Rufnummer erreichbar zu machen.  

Eine nationale Rufnummer für ein privates Netz besteht aus einer fünf- oder sechsstelligen Bereichskennzahl beginnend mit den Ziffernkombinationen 501 bis 509, 517, 57 sowie 59 und einer – je nach Länge der Bereichskennzahl - mindestens zwei- bis dreistelligen privaten Teilnehmernummer. Eine Rufnummer hat somit eine Mindestlänge von 8 Ziffern. 

Anders als bei anderen Servicenummern müssen Unternehmen (IDA oder KDB) die 05er Nummer selbst bei der RTR, der Regulierungsbehörde für Rundfunk- und Telekommunikation, beantragen.

Nähere Informationen dazu lesen finden Sie im Kapitel Wie komme ich zu einer Servicerufnummer.

Die Zuteilung der Bereichskennzahl erfolgt durch die Behörde. Die private Teilnehmernummer legt das Unternehmen selbst fest. Lediglich die Vermittlungsstelle kann eine kürzere oder gar keine Teilnehmernummer haben. 

Eine 05-Nummer kann prinzipiell sowohl als zentrale Kontaktnummer des Unternehmens als auch als Servicehotline eingesetzt werden. Dabei muss allerdings folgendes unbedingt beachtet werden: 

Die fünf- bis sechsstellige Bereichskennzahl ohne dahinter folgender Teilnehmernummer darf nur für die Vermittlung eingesetzt werden. Dienste wie Bestell- oder Kundenhotline dürfen ausschließlich auf einer Nummer, die zusätzlich eine private Teilnehmernummer enthält, angeboten werden. Zum Beispiel: 

(0)5 0111 Vermittlung  

(0)5 0111 500 Infohotline  

(0)5 0111 101 Terminvergabe  

Rufnummern privater Netze sind aus dem In- als auch aus dem Ausland erreichbar. Die Anrufer/innen tragen die Kosten für das Gespräch, wobei diese maximal so hoch sein dürfen wie ein Anruf zu einer Fest- oder Mobilnetznummer. Diese Nummernart eignet sich somit als Hotline-Nummern für Kunden mit bestehenden Verträgen gemäß der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie.

0720-Nummern

Sogenannte 720er Nummern, sind Servicerufnummern mit der Bereichskennzahl 0720 und einer aus sechs Ziffern bestehenden darauffolgenden Teilnehmernummer. 

Rufnummern mit der Vorwahl 0720 sind sogenannte standortunabhängige, nationale Telefonnummern. Das heißt, es handelt sich um Rufnummern ohne Ortsnetzbezug. Die Vorwahl 0720 ist in ganz Österreich identisch, sodass der Betreiber der Nummer diese an wechselnden Standorten verwenden kann. In Österreich ist für den Einsatz einer 0720-Nummer kein fixer Netzabschlusspunkt erforderlich. Sie bietet sich daher als Alternative zur geografischen Rufnummern an, für die ein solcher zwingend vorgeschrieben ist.

Mehr zum Thema Rechtssicherheit beim Einsatz von Festnetznummern in Österreich lesen Sie in unserem Blog-Artikel.

720er Nummern werden häufig für Voice-over-IP-basierte Telefonie, also für das Telefonieren über Internetleitungen, eingesetzt. Es dürfen darüber aber auch Dienste wie Bestell- oder Servicehotlines erbracht werden. 

Im Unterschied zu beispielsweise 0800-Servicerufnummern sind 720er Nummern nicht nur aus dem Inland, sondern international aus dem ausländischen Fest- und Mobilnetz erreichbar. 

0720-Nummern sind quellnetztarifiert. Das bedeutet, dass die Anrufer/innen die Kosten für das Gespräch tragen und diese maximal so hoch sein dürfen wie zu mobilen oder geografischen Rufnummern. 

Virtuelle Geografische Rufnummern

Geografische Rufnummern, oder kurz Geo-Nummern, sind lokale Nummern, die einem Ortsnetz zugeordnet sind. Eine Geo-Nummer besteht somit aus einer ein- bis vierstelligen Ortsnetzkennzahl (Vorwahl) und einer Teilnehmernummer: Beispielsweise (0)1 214 51 30 für eine Wiener Rufnummer, (0)316 1234 für Rufnummer im Grazer Ortsnetz.

Virtuelle Geo-Nummern sind, wie der Name schon sagt, „virtuell” gehostet. D.h. sie sind an keinen bestimmten, festen Telefonanschluss gebunden. Die Geo-Nummer kann auf jede beliebige Zielrufnummer weitergeleitet werden.

Voraussetzung für den Bezug einer virtuellen Geo-Nummer ist allerdings ein tatsächlicher Firmenstandort im jeweiligen Ortsnetzgebiet. In Österreich benötigen Sie den Nachweis eines sogenannten ortsfesten Netzabschlusspunktes. Das kann z.B. ein fixer ISDN- bzw. IP-Anschluss am jeweiligen Bürostandort oder auch eine Betriebskostenabrechnung sein.

Weitere Infos zum rechtssicheren Einsatz von geografischen Rufnummern können Sie in unserem Blog-Artikel nachlesen.

Im Unterschied zu gewöhnlichen Festnetz-Telefonnummern können virtuelle Geo-Nummern außerdem mit zahlreichen intelligenten Anruffunktionen angereichert werden, indem die Anrufe über eine IN-Plattform geleitet werden. Häufig zum Einsatz kommen:

• Anrufweiterleitungen nach Öffnungszeiten oder Vorwahlgebieten;
• Feiertagslisten;
• Einbindung von Telefonansagen und Warteschleifen;
• Blocklisting/VIP-Listing von Rufnummern;
• Sprachboxen.

Warum Geo-Nummern mit IN-Funktion besser sind als gewöhnliche Festnetznummern lesen Sie in unserem Blog-Artikel.

Eine geografische Rufnummer vermittelt lokale Präsenz und ist gleichzeitig aus dem Ausland uneingeschränkt erreichbar. Für Anrufer/innen aus dem Fest- und Mobilnetz ist die Geo-Nummer zum lokalen Ortstarif erreichbar, oftmals jedoch sogar gratis, da Anrufe zu geografischen Nummern in den Flatrates der Provider inkludiert sind.

Das eignet sie auch als Telefonnummern im Kundensupport gemäß der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie, wonach Rückfragen von Kunden, mit denen ein direktes Vertragsverhältnis besteht (z.B. nach Kauf eines Produkts), über eine Service-Hotline abgewickelt werden müssen, die den Grundtarif nicht überschreitet.

Geo-Nummern findet man daher im Kundenservice häufig als:

• Zentrale Kontaktnummer für Unternehmen oder deren Standorte;
• Bestell-, Info- oder Support-Hotlines.
  
  

Was kosten Servicerufnummern?

Kostenfreie Servicenummern

Anrufe auf sogenannten zielnetztarifierten österreichischen 0800-Servicerufnummern sowie auf internationale Free Call-Nummern (UIFN) sind für die Anrufer/innen sowohl vom Festnetz als auch vom Mobilnetz gratis. Sie müssen allerdings mitunter für Roaminggebühren aufkommen, die in Ausnahmefällen entstehen können.

Bei 0800- bzw. 00800-Rufnummern übernimmt das angerufene Unternehmen (IDA/KDB) zur Gänze die beim Gespräch anfallenden Kosten.

Diese werden ihm vom Telekommunikationsnetzbetreiber, bei dem die Servicerufnummer bezogen wird, in Rechnung gestellt. Wie hoch die Kosten dafür sind, hängt vom Angebot des Servicenummern-Anbieters ab.

Welche Gebühren und Kosten für den Betrieb einer 0800-Nummer noch anfallen können, lesen Sie hier.

Kostenpflichtige Rufnummern

Premium Rate-Nummern sind kostenpflichtige Servicenummern, bei denen die Anrufer/innen die Kosten des Gespräches übernehmen. Diese werden ihnen über ihre Telefonrechnung abgerechnet. Mehrwertnummern sind sogenannte zielnetztarifierte Nummern. Das heißt, das angerufene Unternehmen (bzw. der IDA/KDB) legt fest, wieviel der Anruf kostet.

Generell kann man zwischen einer minutenabhängigen und einer anrufbasierten Abrechnung unterscheiden. Rufnummern aus den Vorwahlbereichen 0901 und 0931 kosten den Anrufer zwischen 0,10 € und 10,00 € pro Anruf. Man spricht hier von eventtarifierten oder auch Drop Call-Nummern. Nummern mit den Vorwahlen 0900, 0930, 0931 und 0939 werden pro Minuten abgerechnet und kosten maximal 3,64 € pro Minute.

In anderen Ländern gibt es auch Hybridmodelle. So sind beispielsweise in Deutschland und der Schweiz Premium Rate-Nummern verfügbar, die einerseits einen fixen Preis pro Anruf haben, andererseits auch minutenabhängige Kosten verursachen.

Der IDA/KDB bzw. das angerufene Unternehmen bekommt einen Teil des Betrages, den die Anrufer/innen für das Gespräch bezahlen, ausgeschüttet. Damit wird ihm das über die Premium Rate-Nummer angebotene Service abgegolten. Wie hoch der Anteil der Ausschüttung ist, hängt vom Angebot des Servicenummern-Anbieters ab.

Bei 0810, 0820 sowie 0821 und 0828 Shared Cost-Nummern handelt es sich ebenfalls um zielnetztarifierte, für Anrufer/innen kostenpflichtige Rufnummern.

Rufnummern aus den Vorwahlen 0810 und 0820 werden auf Minutenbasis abgerechnet, 0821 und 0828 sind die Bereichskennzahlen für eventtarifierte Dienste, also Rufnummern mit einer anrufbasierten Abrechnung.

Die Anrufer/innen zahlen je nach Bereichskennzahl und Rufnummernbereich für Gespräche auf einer Shared Cost-Nummer zwischen € 0,021802 € und € 0,20 pro Minute bzw. zwischen € 0,10 und € 0,20 pro Anruf.

Die Anrufer/innen und das angerufene Unternehmen (IDA/KDB) teilen sich die Gesprächskosten. Je nach Verhältnis bzw. je nach Endkundentarif bekommt der IDA/KDB entweder Kosten in Rechnung gestellt oder eine Ausschüttung vom Servicerufnummern-Anbieter ausbezahlt.

Geografische Rufnummern sind ebenfalls kostenpflichtige Telefonnummern. Sie sind jedoch quellnetztarifiert. Das bedeutet, dass die Anrufer/innen den Tarif ihres Fest- bzw. Mobilnetzanbieters für ein Telefongespräch auf eine geografische Rufnummer bezahlen.

Anrufe zu Rufnummern privater Netze (05-Nummern) sowie zu 0720-Nummern müssen gleich tarifiert und abgerechnet werden wie Anrufe zu geografischen oder mobilen Rufnummern. Das heißt, dass das Minutenentgelt gleich sein muss wie jenes zu Anrufen zu geografischen oder mobilen Rufnummern. Des Weiteren dürfen Anrufe zu sogenannten 05-Nummern von der Integration in Minutenpakete nicht ausgeschlossen werden. Die Kosten für Gespräche zu 05- und 0720-Nummern werden über die Fest- bzw. Mobiltelefonrechnung der Anrufer/innen abgerechnet.

Wie funktionieren Servicerufnummern?

Servicerufnummern sind in der Regel virtuelle Rufnummern. Das heißt, sie sind standortunabhängig und – mit Ausnahme von virtuellen Geo-Nummern – ohne festen Ortsnetzbezug.

Anrufe auf einer Servicenummer werden an die Zielrufnummer(n) eines bestehenden Telefonanschlusses (Anschlussnummer), Festnetz oder Mobilfunk, egal bei welchem Netzbetreiber weitergeleitet.

Um eine Servicenummer betreiben zu können, benötigt das Unternehmen/der Informationsdiensteanbieter bzw. der Kommunikationsdienstebetreiber einen Telefonanschluss. Es muss aber kein neuer oder zusätzlicher Anschluss dafür bestellt oder eingerichtet werden.

Servicerufnummern in Österreich und Deutschland sind unabhängig von Ihrer Vorwahl (0800, 0900, etc.) durchwahlfähig. Das bedeutet, dass an jede Servicerufnummer Durchwahlen mit bis zu drei Stellen angehängt werden können. In Österreich ist es auch möglich, 4-stellige Durchwahlen zu verwenden. Für Servicerufnummern in der Schweiz sind leider keine Durchwahlen möglich. 

Damit die Servicerufnummer die Zusatzfunktionen erhält, die für ein optimales Anrufmanagement erforderlich sind, müssen die Gespräche zwischen Anrufer und Empfänger über eine sogenannte Intelligent Network Platfom des Telekommunikationsnetzbetreibers geführt werden. Dort wird der Anruf mit diversen intelligenten Funktionen versehen:

• Anrufweiterleitungen nach Öffnungszeiten oder Vorwahlgebieten;
• Anrufverteilung nach Quoten oder Auslastungen;
• Feiertagsabhängige Routings von Anrufen;
• Abspielen von Telefonansagen und Warteschleifen;
• Sperre von Anrufen durch Nummern auf Blocklists;
• Vorreihung von Anrufen auf VIP-Lists;
• Weiterleitung auf Sprachboxen;
• u.v.m.

Lesen Sie hier, warum eine Servicerufnummer mit Intelligent Network mehr kann als nur Telefonieren.

Über virtuelle, standortunabhängige Servicerufnummern können nur Anrufe empfangen werden. Das Unternehmen bzw. der IDA/KDB kann mit seiner Servicenummer nicht raustelefonieren. Allerdings ermöglicht die sogenannte „CLIP-no-screening-Funktion“ intelligenter Serviceplattformen (IN-Platform), dass die Servicerufnummer bei ausgehenden Gesprächen mitgeschickt und den Angerufenen am Display angezeigt werden kann. Somit werden etwaige Rückrufe der Kund/innen beim Unternehmen ebenfalls wieder über die Servicerufnummer erfolgen.

Um Betrug oder ungewollte Kosten beim Endkunden zu vermeiden, sind in Österreich Premium Rate-Nummern von dieser Möglichkeit ausgenommen.

Tipp: In unserem Blog-Artikel informieren wir Sie - auf einfache und verständlich Art - über die Funktionsweise von Servicerufnummern.

 

Was sind die Vorteile von Servicerufnummern?

Servicerufnummern sind kundenfreundlich

• 0800-Free Call-Nummern sind für Anrufer/innen immer kostenlos. Sie werden daher als besonders kundenfreundlich wahrgenommen und dementsprechend häufiger angerufen als Festnetz- oder Handynummern.

Lesen Sie dazu die Ergebnisse der Studie über kostenlose Telefon-Hotlines im Kundenservice.

• Setzen Sie Geo-Rufnummern als Servicenummern ein, signalisieren diese durch die Ortskennzahl lokale Präsenz und Kundennähe.
  
  
• Kund/innen internationaler Unternehmen müssen sich im Falle einer UIFN-Nummer lediglich eine einzige Rufnummer merken und können diese auch aus dem Ausland anrufen.
  
  
• Intelligente Rufweiterleitungen minimieren die Wartezeiten für Ihre Anrufer/innen. Eine Vorselektion der Gespräche, z.B. mittels IVR, leitet die Kund/innen direkt an den richtigen Kontakt weiter und spart ihnen Zeit und Nerven.
  
  
• Mit einer nationalen 0800-Servicerufnummer können Kund/innen auch ein Unternehmen, das tatsächlich im Ausland ansässig ist, kostenlos erreichen.
  
  
• Für Notfälle bzw. Support außerhalb der Geschäftszeiten können Sie Rufbereitschaften für Kund/innen einfach organisieren.

Servicerufnummern sind professionell

• Der Einsatz von Servicerufnummern wirkt professionell und lässt selbst kleine Unternehmen oder Start-ups größer und etabliert wirken.

Warum eine Handynummer im Kundenservice fehl am Platz ist, lesen Sie in unserem Blogartikel.

• Speziell bei Reklamationen, Garantiefällen und Fragen zu Rechnung, Versand und Lieferung greifen Kund/innen am liebsten zum Hörer. Gerade dann sollte das Unternehmen seriös auftreten. Kund/innen bekommen durch eine professionelle Servicerufnummer Sicherheit und Vertrauen in das Unternehmen.
  
  
• Auch im E-Commerce wirkt eine Servicerufnummer als Kontakttelefonnummer vertrauenserweckender als eine Handynummer, welche nachweislich die Zahl der Warenkorbabbrüche steigert.

Lesen Sie hier die 6 Gründe, warum Sie eine Servicerufnummer im E-Commerce einsetzen sollten. 

 

Servicerufnummern sind gut fürs Geschäft

• Kostenfreie 0800-Servicerufnummern steigern nachweislich die Kontaktanfragen und Bestellungen in Ihrem Unternehmen.
  
  
• Durch intelligentes Anrufmanagement wird kein Anruf mehr verpasst:
  Zeitabhängige Routings leiten Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten oder während des Betriebsurlaubes auf Tonbänder oder in ein externes Callcenter.

• Überlaufroutings helfen Ihnen dabei kurzfristige Peaks aufzufangen.

• Eine vorab definierte Lastverteilung sorgt dafür, dass Gespräche auf die vorhandenen Telefonleitungen verteilt wird. So geht kein Anruf und somit kein Geschäft verloren.

Lesen Sie dazu auch die 7 Tipps für eine bessere telefonische Erreichbarkeit.

• Der Einsatz von 0800-Nummern reduziert Warenkorbabbrüche im E-Commerce.
  
  
• Gratis Kundenhotlines werden als kundenorientiert wahrgenommen und geschätzt. Zufriedene Kund/innen sind loyal und kommen dem Unternehmen günstiger als die Akquise von Neukunden.
  
  
• Mittels Call Tracking können Sie gut performenden Werbemaßnahmen identifizieren und somit mehr Kund/innen gewinnen.

Noch mehr Infos dazu finden Sie in unserem Blog-Artikel Wie Servicerufnummern Unternehmen erfolgreicher machen.

 

Servicerufnummern sparen Aufwand & Kosten

• Die Verwendung einer einheitlichen Rufnummer für mehrere Standorte senkt den Aufwand bei Administration und Marketing.
  
  
• Eine nicht standortgebundene Servicerufnummer können Sie beim Umzug des Unternehmens behalten.
  
  
• Durch die Anwendung von Anrufweiterleitungen nach Vorwahlgebieten, VIP-Lists, quotenabhängigem Routing, etc. können Sie interne Prozesse optimieren und Einsparungen realisieren.
  
  
• Intelligentes Anrufmanagement mittels Tasten- oder Sprachmenüs und Datenbank-Routings sortiert die Kund/innen vorab und verringert unnötiges Weiterverbinden deutlich. Das spart Ressourcen!

Hier finden Sie Infos zu 7 Routingmöglichkeiten, die Ihrem Unternehmen Zeit und Ressourcen sparen.

• Kleine Unternehmen und Start-ups benötigen lediglich einen günstigen Mobilnetzanschluss für die Weiterleitung der Servicerufnummer.
  
  
• Durch Monitoring bzw. detaillierte Statistiken über Anrufdauer, Herkunft der Anrufe, Verteilung nach Uhrzeit etc. können Sie den Einsatz Ihrer Mitarbeiter/innen optimal planen.

yuutel bietet mit der Kundenzone ein kostenloses Online-Statistikportal mit übersichtlichen Grafiken und Listenansichten zur Optimierung des telefonischen Kundenservice.

 

Wie komme ich zu einer Servicerufnummer?

Für die Vergabe von Rufnummern ist in Österreich grundsätzlich die Regulierungsbehörde für Rundfunk & Telekommunikation, kurz RTR, zuständig.

Benötigen Sie eine Servicenummer, haben Sie bei Free Call-, Shared Cost- und Premium Rate-Nummern zwei Möglichkeiten:

Sie können die gewünschte Nummer direkt bei der RTR beantragen. Diese wird Ihnen – sofern sie verfügbar ist – innerhalb von 14 Tagen von der Behörde per Bescheid zugeteilt. Der Antrag und die Zuteilung sind kostenfrei. Damit die Rufnummer im öffentlichen Telekommunikationsnetz erreichbar ist, sprich angerufen werden kann, müssen Sie diese allerdings bei sämtlichen Telefonnetzbetreibern, Mobil- als auch Festnetz, einrichten lassen. Das ist aufwendig und teuer!

Bedeutend einfacher, schneller und vor allem kostengünstiger ist es, eine in allen Netzen bereits eingerichtete Servicerufnummer bei einem entsprechenden Anbieter, wie z.B. yuutel, zu beziehen.

Bescheidinhaber ist in diesem Fall nicht Ihr Unternehmen, sondern das Telekommunikationsunternehmen. Ihr Unternehmen erhält ein Nutzungsrecht der Rufnummer. Sollten Sie später einen Anbieterwechsel vornehmen möchten, ist das allerdings kein Problem. Sie haben das Recht auf Portierung, sprich auf Mitnahme, Ihrer Nummern zu einem anderen Provider.

In diesem Video erklären wir Schritt für Schritt, wie einfach Sie Ihre Rufnummer zu yuutel portieren können:

 

Servicerufnummern-Anbieter haben in der Regel eine große Auswahl an bereits eingerichteten Rufnummern, aus denen Sie eine Nummer auswählen können.

yuutel bietet Servicerufnummern in rund 140 Ländern weltweit. Servicerufnummern für D-A-CH können Sie besonders schnell im yuutel Online-Shop bestellen!

Geografische Rufnummer und Servicerufnummern mit der Bereichskennzahl 0720 können Sie nicht selbst beantragen. Dafür benötigen Sie einen Telekommunikationsnetz- bzw. Telekommunikationsdienstebetreiber (KDB). Für den Bezug einer Geo-Nummer benötigen Sie außerdem, in Österreich sowie in vielen anderen Ländern, einen Adressnachweis eines Firmenstandortes im betreffenden Vorwahlgebiet. Möchten Sie beispielsweise eine Geo-Nummer mit der Vorwahl (0)662, müssen Sie einen sogenannten ortsfesten Netzabschlusspunkt in Salzburg vorweisen können, z.B. mittels einer Betriebskostenabrechnung des Unternehmensstandortes.

Mehr Infos zum rechtssicheren Einsatz von Festnetznummern in Österreich finden Sie hier.

Eine 05-Nummer für Private Netze wiederum können nur Sie als Unternehmen, vorausgesetzt Sie betreiben ein Privates Netz, beantragen. Ein Privates Netz liegt dann vor, wenn Ihr Unternehmen über mindestens zwei Firmenstandorte verfügt.

Detaillierte Informationen zur Beantragung von österreichischen Rufnummern finden Sie auf der Website der RTR.

 

Was muss ich bei der Auswahl eines Servicenummern-Anbieters beachten?

Damit die Servicerufnummer Ihrem Unternehmen jenen Mehrwert liefert, den Sie sich erwarten und Ihren telefonischen Kundenservice optimal unterstützt, sollten Sie bei der Auswahl des Anbieters auf einige Kriterien achten:

Eigenes Netz & IN-Plattform

Qualitativ hochwertige Telefonie ist ein Muss, speziell wenn Sie telefonischen Kundenservice anbieten. Wählen Sie daher einen Provider, der über ein eigenes, ausfallssicheres Netz mit einer Netzstabilität von > 99,99 % pro Jahr verfügt.

Telefonnetzbetreiber sind in der Regel mit Fest- und Mobilnetzbetreibern direkt zusammengeschaltet und verfügen über jene Intelligent Network-Plattformen, die dafür notwendig sind, dass Sie Ihre Anrufe mittels intelligenter Zusatzfunktionen managen können. Das ermöglicht darüber hinaus eine 24/7 Überwachung der Calls im eigenen Netz. Etwaige Probleme können schnell erkannt und proaktiv behoben werden.

Service

Ihre Telefonie-Lösung soll Ihnen das Leben bzw. Ihr Business erleichtern und nicht zusätzlichen Aufwand schaffen. Self-Service-Portale sind eine praktische Angelegenheit, manchmal braucht es jedoch den persönlichen Support. Und der sollte dann von Spezialistinnen und Spezialisten geleistet werden.
Achten Sie auch darauf, welche Kontaktmöglichkeiten der Anbieter zur Verfügung stellt und wie gut die Erreichbarkeit ist. Eine Support-Hotline ist ein Muss – insbesondere für Störfälle. Diese muss den Kunden 24x7 zur Verfügung stehen!

Sicherheit

Achten Sie darauf, dass der von Ihnen gewählte Anbieter seine Server in österreichischen Rechenzentren betreibt. Diese müssen georedundant ausgelegt sein, die Zertifizierungen ISO 22301 und ISO 27001 besitzen und höchsten Sicherheitsstandards entsprechen. Auch was den Datenschutz anbelangt, sind Ihre Daten im heimischen Rechenzentrum gut aufgehoben. Die in Österreich geltende Datenschutz-Grundverordnung beinhaltet strenge Regeln für den Umgang mit Daten.
Fragen Sie nach einem Maßnahmenkatalog für den Black-out-Fall.

Erfahrung

Wählen Sie ein etabliertes Unternehmen, das schon etliche Jahre am Telekommarkt tätig ist. Ein Anbieter mit viel Erfahrung und Know-how bei der Business-Telefonie kann Ihnen die optimale Beratung liefern und Ihre Anforderungen und Wünsche bestmöglich umsetzen. Speziell wenn es sich um eine komplexere, individuelle Lösung handelt. Suchen Sie auf der Website des Servicenummernanbieters nach Case Studies und Kundenstatements, die über die erfolgreiche Umsetzung ähnlicher Projekte berichten.

Konditionen

Die auf den ersten Blick billigsten Angebote sind oftmals nicht die, mit denen Sie unterm Strich am besten aussteigen. Wenn Sie Ihr Telefonieverhalten kennen, fragen Sie den Servicerufnummern-Anbieter nach Spezialtarifen; z.B. nach günstigen Konditionen für ein Routing ins Schweizer Festnetz, wenn Sie Ihre Anrufe dorthin weiterleiten. Akzeptieren Sie keine Verträge mit langer Bindung oder hohem Mindestverbrauch!

Allgemeines & Begriffe

Definition: Was ist eine Cloud Telefonanlage?

Die VoIP-Telefonanlage als On-Demand-Lösung, auch Cloud-Telefonanlage oder Hosted PBX genannt, basiert auf der Voice-over-IP-Technologie. Das bedeutet, dass die Sprachinformationen des Telefongesprächs nicht länger über klassische ISDN-Telefonleitungen übertragen, sondern als digitalisierte Datenpakete über das Internet versendet werden.

Im yuutel Wissensmanager erfahren Sie mehr zur Voice-over-IP (VoIP)-Technologie.

Im Gegensatz zu einer On-Premises-VoIP-Telefonanlage, bei der die Telefonanlagen-Server vor Ort in den Räumlichkeiten eines Unternehmens untergebracht sind, befindet sich die Telefonanlagen-Hardware bei einer Cloud-Telefonanlage im Rechenzentrum des Anbieters. Die Telefonanlagen-Software mit allen Telefon-Funktionalitäten stellt der jeweilige Anbieter als Software-as-a-Service (SaaS) über das Internet (Cloud) zur Verfügung. 

Wie funktioniert eine Cloud Telefonanlage?

Mit einer Cloud-Telefonie-Lösung benötigen Unternehmen kaum Hardware, da grundsätzlich über sogenannte Softclients (Softphones), die am PC, Laptop oder Smartphone installiert werden, telefoniert wird. Falls gewünscht, können auch SIP-Tischtelefone eingebunden werden, die optisch den klassischen Telefonapparaten nachempfunden sind.

Sollen bestehende ISDN-Telefone weiterverwendet werden, ist das über einen Analog-Telefon-Adapter (ATA) möglich. Auch andere analoge Geräte, wie z.B. Fax, Türöffner, DECT-Telefone, Frankiermaschinen etc. können auf diese Weise integriert werden.

Um den laufenden Betrieb der Cloud-Telefonanlage sowie die komplette Instandhaltung, Wartung und Update-Management kümmert sich der Anbieter.

Alle wichtigen Einstellungen, wie z.B. das Einrichten von Rufweiterleitungen und Telefonansagen oder das Hinzufügen und Deaktivieren von Teilnehmern, kann vom Unternehmen selbst über eine einfach zu bedienende, grafische Benutzeroberfläche (GUI)  vorgenommen werden. Zusätzlich erlaubt das Web-Dashboard Einblicke in Anrufstatistiken.

Die einzige Voraussetzung für eine IP-Telefonanlage aus der Cloud ist eine leistungsstarke Internetverbindung. Neben den vielen Vorteilen einer Cloud-Telefonanlage für Unternehmen empfiehlt sich ein Umstieg auch wegen der weit fortgeschrittenen ISDN-Abschaltung.

Hier erfahren Sie mehr zum Thema All-IP-Umstellung und ISDN-Abschaltung.

Was ist der Unterschied zwischen einer VoIP- und Cloud Telefonanlage?

In der Praxis

 

Was sind die Vorteile von Cloud Telefonie?

• Kaum Wartungsaufwand:
  Bei einer Cloud-Telefonanlage werden alle Telefonie-Funktionen als Software bereitgestellt. Regelmäßige Wartungs- und Feature-Updates werden automatisch und unterbrechungsfrei durch den Provider eingespielt – teure Wartungsverträge sind nicht länger notwendig. Auch notwendige Software- und Sicherheits-Updates werden automatisch durch den Anbieter installiert.
  
  
• Flexibel & ortsunabhängig:
  IP-Telefonie aus der Cloud ist flexibel und mobil, da sie geräte- und ortsunabhängig funktioniert: Alle Mitarbeiter:innen sind zu jeder Zeit auf jedem Endgerät unter der Büronummer inkl. Durchwahl erreichbar – egal, ob im Büro, im Homeoffice oder unterwegs – und können mit dieser auch ausgehend telefonieren. Das funktioniert durch die Installation eines Softphones auf PC oder Laptop bzw. durch die Installation einer App (Mobile Client) auf Tablet oder Smartphone.
  
  
• Großer Funktionsumfang: Eine IP-basierte Telefonanlage bietet eine Vielzahl an intelligenten Funktionen, die über die Basis-Funktionen eines ISDN-Anschlusses (z.B. Telefonansagen, Vermittlungsarbeitsplätze etc.) hinausgehen. Zu den neuen Funktionen zählen etwa die CTI-Integration in Outlook oder CRM-Systeme, Ringrufe und Rufweiterleitungen, Blocklisten & VIP-Listen, Clients mit Präsenzstatus und Instant Messaging, individuelle Anrufverteilung nach Kriterien, Voice-2-Mail, Browser-Telefonie via WebRTC („Click-to-Call“) u.v.m.

Im yuutel Dokucenter finden Sie exemplarisch sämtliche Funktionen und Features der yuu Phone Cloud-Telefonanlage.

• Einfach skalierbar:
  Eine Cloud-Telefonanlage ist flexibel skalierbar und wächst mit einem Unternehmen mit: bei Bedarf können zusätzliche Teilnehmer schnell und einfach hinzugeschalten werden. Es gibt keine Begrenzung der Gesprächskanäle wie bei ISDN mehr.
  
  
• Einfache Verwaltung & Self-Service:
  Die Teilnehmer, Einstellungen und Funktionen einer Cloud-Telefonanlage können durch den Admin im Unternehmen selbst in einem Web-Tool verwaltet werden. Unternehmen haben damit die volle Kontrolle und sind unabhängig vom Provider. Das betrifft z.B.:
  
  
  • Kopfnummern,
  • Telefonansagen,
  • Rufprofilen,
  • Zeitplänen,
  • Feiertagslisten,
  • Sprachboxdiensten,
  • Anrufaufzeichnungen,
  • Nachtschaltungen,
  • VIP-/Block-Lists,
  • u.v.m. für verschiedene Filialen und Standorte.
• Kosteneinsparungen:
  Die Grund- und Gesprächsgebühren sind bei VoIP-Telefonie wesentlich günstiger als bei ISDN – auch bei Telefonaten ins Ausland. Unternehmensintern telefonieren alle Teilnehmer weltweit über alle Standorte gratis.

 

Welche Funktionen bietet Cloud Telefonie?

Cloud-Telefonie-Lösungen verfügen über eine große Zahl an Telefon-Funktionen, die die Kommunikation und das tägliche Geschäft von Unternehmen einfacher und effizienter gestalten. Bewährte Funktionen einer herkömmlichen ISDN-Telefonanlage, wie z.B. Telefonansagen, Sprachbox, Warteschleifen, Vermittlungsarbeitsplätze, die Anrufübernahme von Kolleg:innen oder Anrufe mit unterdrückter Rufnummer, sind weiterhin möglich.

Darüber hinaus lassen sich mit einer modernen VoIP-Telefonanlage bis zu 150 neue Funktionen realisieren, wie z.B.:

Effiziente Zusammenarbeit

• Markierte Rufnummer per Klick anrufen (Click-to-Dial);
• Anrufe per Klick aus Outlook oder CRM-Systemen starten;
• Serielle oder parallele Ringrufe;
• Voice-to-Mail & Voice-to-Fax;
• Mail-to-Fax & Fax-to-Mail;
• Chatten über den Telefonie-Client;
• Call Recording.

 Hohe Erreichbarkeit

• Anruflisten, Weiterleitungen, Ringrufe;
• Rufbereitschaften;
• Nachtschaltung;
• GSM-Fallback (Weiterleitung des Anrufs auf SIM-Karte);
• Paralleles Klingeln;
• Gesprächsübernahme, z.B. von PC-Client auf Smartphone;
• bei Anruf selbstgewählte Nummer mitschicken (CLIP-no-screening).

Professionelle Anrufsteuerung

• Flexibles Routing;
• individuelle Anrufverteilung;
• Auswahlmenüs (IVR);
• detaillierte Reportings;
• umfangreiche Callcenter-Funktionen.

 

Wie sicher ist Cloud Telefonie?

Sehr sicher! Für einen Cloud-Telefonie-Anbieter ist die Einhaltung der Security-Standards für sein Produkt essenziell. Die Cloud-Telefon-Anlage sollte vom Anbieter in redundant ausgelegten Hochsicherheits-Rechenzentren im Inland bzw. Europa gehostet werden, die alle Sicherheitsvorgaben der EU  erfüllen. 
 
Darüber hinaus unterstützen seriöse Anbieter weitere Sicherheitsmaßnahmen, wie z.B.:

• Anrufverschlüsselung mit SIPS (Anrufaufbau) und SRTP (Gespräch);
• Sperrklassen – Sperren Sie teure Auslandsdestinationen oder Rufnummerngassen (z.B. Mehrwertnummern);
• IP-Filter – Stellen Sie spezifische IP-Adressen ein, von denen auf die Telefonanlage zugegriffen werden darf; der Rest ist gesperrt;
• VIP-Listing/Block-Listing – Erstellen Sie zusätzlich zu den voreingestellten Blocklists Ihre eigenen Block- und VIP-Lists;
• Telefonapparate sperren – z.B., wenn Sie auf Urlaub sind;
• Limitierung von gleichzeitigen Anrufen;
• Intelligentes Passwort-Tool;
• Fraud Detection – Alarmierung per E-Mail oder SMS sowie eine automatische Sperre bei potenziell betrügerischen Aktivitäten (z.B., wenn nachts über Ihren Account ungewöhnlich viel ins Ausland telefoniert wird).

Lesen Sie mehr zum Thema am yuutel Blog: Wie sicher ist Cloud-Telefonie in der Praxis?

 

Brauche ich für Cloud Telefonie einen Telefonapparat?

Um mit einer VoIP-Telefonanlage aus der Cloud telefonieren zu können, benötigen Sie nicht zwingend ein IP-fähiges Telefon bzw. SIP-Telefon. Die Telefonanlage mit allen Funktionen wird als Software bereitgestellt. Diese nutzen Sie, indem Sie auf Ihrem internetfähigen Computer ein Softphone (Softclient) bzw. eine App auf Ihrem Smartphone oder Tablet installieren. Die komplette Anrufsteuerung, wie z.B. Abheben, Auflegen oder Anrufe weiterleiten, die sonst über die Tasten eines Tischtelefons durchgeführt wird, kann damit über die Softphone-Benutzeroberfläche am PC, Laptop, Smartphone oder Tablet erfolgen.

Erfahren Sie hier mehr über die VoIP-Telefonie mit unterschiedlichen Endgeräten.

 

Kann ich meine vorhandene Rufnummer in meine Cloud Telefonanlage mitnehmen?

Eine neue Telefonie-Lösung aus der Cloud bedingt nicht, dass bestehende Rufnummern geändert werden müssen! Ihre vorhandenen Rufnummern können kostenlos zu Ihrem neuen VoIP-Anbieter portiert werden. Den genauen Ablauf einer Rufnummernübernahme erfragen Sie bei Ihrem Anbieter.

Benötigen Sie neue Rufnummern – etwa eine geografische Rufnummer (z.B. Wien +43 1 oder standortunabhängig +43 720x) oder eine Free-Call-Servicerufnummer (z.B. 0800/0810/0820) – können Sie diese im Idealfall gleich bei Ihrem Provider dazubuchen.

Mehr zum Thema Geo-Nummern und 0800-Nummern erfahren Sie im Servicerufnummern-Ratgeber von yuutel!

Im Business-Nummern-Shop von yuutel können Sie 0800-Nummer und Geo-Nummern ganz bequem und unkompliziert online bestellen: shop.yuutel.at

 

Ist Cloud-Telefonie für Homeoffice geeignet?

Remote Work, Homeoffice und hybride Arbeitsmodelle – ein Teil der Arbeitsleistung wird im Büro erbracht, der andere von zu Hause aus – sind in der Arbeitswelt zwar keine neuen Begriffe, haben aber nicht zuletzt durch die Corona-Pandemie an Bedeutung dazugewonnen. IP-basierte Technologien bieten alle Möglichkeiten für ortsunabhängiges Arbeiten – und speziell VoIP liefert die „Telefonie zum Mitnehmen“.

So unterstützt Cloud-Telefonie die Arbeit im Homeoffice:

• Es kann von jedem Ort ein- und ausgehend mit der Büronummer telefoniert werden – inklusive Durchwahlen und auch am (privaten) Smartphone oder Laptop.
  
  
• Wichtige Telefon-Funktionen können auch über das Softphone bzw. die App der virtuellen Telefonanlage gesteuert werden, z.B. Rufweiterleitungen oder Ringrufe.
  
  
• Die Verfügbarkeit der einzelnen Team-Mitglieder ist am Präsenz-Status im Computer-Softclient bzw. der Smartphone-App sofort ersichtlich.
  
  
• VoIP-Telefonie kann in bestehende Kollaborations-Tools (Unified Communications ), wie z.B. Microsoft Teams, integriert werden.
  
  
• Funktionen wie Screensharing oder Co-Browsing sind in der virtuellen Telefonanlage integriert und unterstützen bei der Kundenberatung und -betreuung aus der Distanz.

Am Präsenzstatus der yuu Phone Cloud-Telefonanlage von yuutel ist auf den ersten Blick ersichtlich, welche Teilnehmer aktuell im Homeoffice oder im Büro verfügbar sind.

 

Kosten

Was kostet eine Cloud Telefonanlage?

Mit einer VoIP-Telefonanlage aus der Cloud können Unternehmen bis zu 50 Prozent der Kosten einer herkömmlichen ISDN-TK-Anlage einsparen. Das sind einige der wichtigsten Kostenvorteile einer Cloud-Telefonanlage:

• Keine Anschaffungskosten für Telefonanlagen-Hardware;
• keine teuren Wartungsverträge oder Reparaturkosten;
• niedrige Einrichtungskosten;
• keine extra Kosten im laufenden Betrieb für Software- und Sicherheits-Updates;
• weniger Aufwand für TK-/IT-Abteilung;
• günstige Vernetzung von Unternehmensstandorten;
• keine Telefonleitung mehr;
• günstigere Telefon-Tarife;
• kurze oder keine Bindungsfristen.

Hier lesen Sie mehr dazu, wie Sie mit einer Cloud-Telefonanlage Kosten sparen können.

Die konkreten Kosten, die einmalig bzw. laufend auf ein Unternehmen zukommen, hängen sind höchst individuell und hängen ab von

• der gewählten Art der VoIP-Telefonie-Lösung,
• dem gewählten Anbieter und dessen Preismodell, sowie
• den Anforderungen an Funktionen und Features. 

So setzen sich die Kosten für eine VoIP-Telefonie-Lösung aus der Cloud zusammen:

Initialkosten (einmalig)	Herstellung eines VoIP-Anschlusses (optional); Erweiterung der Netz-Infrastruktur (z.B. Verkabelung, PoE-Switches, LAN/VLAN, Firewall etc.) (optional) Basiskonfiguration & Konfigurationspaket (optional) Lösungsdesign (optional) Installationskosten & Setup der Apparate und Analog-Telefon-Adapter durch Anbieter (optional) Schulungen für Admins oder Mitarbeiter:innen (optional)
Hardware (einmalig)	Anschaffungskosten für Headsets ab ca. 15-30 EUR (USB) bzw. 120-200 EUR (Bluetooth, DECT) (optional) Anschaffungskosten für SIP-Telefone ab ca. 90-150 EUR (optional) Anschaffungskosten für Smartphones je nach Modell und Hersteller (optional) Anschaffungskosten für DECT-Telefone ab ca. 40-100 EUR (optional) Anschaffungskosten für Analog-Telefon-Adapter (ATA) ab ca. 60-70 EUR (optional) PoE-Switche ab ca. 50-150 EUR (optional)
Internetkosten (monatlich)	Monatliche Entgelte für VoIP-Anschluss ab ca. 24 EUR High-Speed-Internetanschluss (Breitband oder Glasfaser mit mind. 100-150 kBit/s im Up- und Download pro gleichzeitigem Sprachkanal), Kosten je nach Provider
Interne Verbindungsentgelte	Teilnehmer telefonieren kostenlos, auch standort- und firmenübergreifend.
Externe Verbindungsentgelte (je Minute)	Tarife ins österreichische Festnetz ab ca. 0,01 EUR/Min bis 0,035 EUR/min Tarife ins österreichische Mobilnetz ab ca. 0,089 bis 0,16 EUR/min Viele Anbieter bieten Flatrate-Pakete in Fest- oder Mobilnetze an, ab ca. 3 EUR monatlich je Nebenstelle (Festnetz Österreich) bzw. 25 EUR monatlich (Fest-& Mobilnetz Österreich & EU) Tipp: Achtung Sie auf die Taktung! Ein günstiger Tarif ist nicht mehr billig, wenn stets volle Minuten vs. sekundengenau abgerechnet werden.
Funktionen & Features	Viele Telefonanlagen-Funktionen sind in den Lizenzpaketen der VoIP-Anbieter bereits inkludiert. Erkundigen Sie sich, für welche der benötigten Funktionen und Features ein Aufpreis verlangt wird, z.B. Vermittlungsarbeitsplatz, Call Recording, IVR, CTI, Fax/eFax etc.

Auf Basis dieser Informationen können Sie nun die zu erwartenden Kosten Ihrer Cloud-Telefonie-Lösung überschlagen. Hier finden Sie weitere Tipps zur Kostenkalkulation: 

Wie kann ich die Kosten einer Cloud Telefonanlage kalkulieren?

VoIP-Anbieter bieten verschiedene Pakete und Preismodelle an, die auf unterschiedliche Bedürfnisse und Anforderungen von Unternehmen abgestimmt sind. Folgende Aspekte sollten Sie bei der Kostenkalkulation beachten:

• Internetverbindung:
  Bedenken Sie, dass jeder zusätzliche VoIP-Teilnehmer auch zusätzliche Kapazitäten auf Ihrer Internetleitung braucht. Falls Ihr Internetanschluss nicht ausreichend dimensioniert ist, benötigen Sie ev. einen Anschluss mit mehr Bandbreite bzw. einen eigenen VoIP-Anschluss für die Übertragung der VoIP-Daten. Auch die Netzinfrastruktur in Ihrer Firma muss ev. erweitert werden, um mit den Anforderungen einer Cloud-Telefonie-Lösung mithalten zu können.
  
  
• Anzahl der Teilnehmer bzw. Kanäle:
  Wie hoch ist das Telefonieaufkommen in Ihrem Unternehmen? Wie viele Mitarbeiter:innen müssen gleichzeitig telefonieren können? Benötigen Sie eine Callcenter-Lösung? Je nachdem kann sich ein teilnehmer- oder kanalbasiertes Preismodell lohnen.
  
  
• Benötigte Hardware:
  Wollen Sie einzelne oder alle Arbeitsplätze mit einem SIP-Tischtelefon ausstatten oder reicht Ihnen ein hochwertiges Headset zum Telefonieren über den Desktop-Client (Softphone) auf PC und Laptop?
  
  
• Desktop-Softphone und Mobile Client (App):
  Soll direkt von PC und Laptop bzw. mobil kommuniziert werden? Kosten die Softclient-Lizenzen beim Anbieter extra?
  
  
• Ressourcen im Unternehmen:
  Gibt es bei Ihnen im Unternehmen einen hauseigenen IT-Administrator, der über die notwendigen Ressourcen für Installation, Konfiguration und Setup einer Cloud-Telefonanlage verfügt? Oder soll der Anbieter dies für Sie erledigen – falls ja, welche Leistungen wären inkludiert?
  
  
• Funktionen & Features:
  Moderne Cloud-Telefonanlage bieten mehr als 150 intelligente Telefonie-Funktionen. Welche Funktionalitäten benötigen Sie unbedingt – und welche sind eher „Nice-to-haves“? Erkundigen Sie sich bei den in Frage kommenden Anbietern, welche Funktionen bereits mit den Lizenzgebühren abgedeckt sind und für welche Features Sie extra bezahlen müssen.
  
  
• Versteckte Support-Kosten:
  Nicht immer sind Hilfe- und Support-Leistungen des Providers in den monatlichen Gebühren inkludiert. Fragen Sie beim Anbieter nach, welche Leistungen in welchem Umfang im Preis enthalten sind – oder ob jedes Support-Ticket extra kostet. Oft lohnt sich die Vereinbarung eines individuellen Service-Level-Agreements (SLA).
  
  
• Rufnummern:
  Sie können im Zuge eines VoIP-Umstiegs entweder Ihre bestehenden Rufnummern kostenlos zu Ihrem neuen Provider portieren, oder bestellen neue Rufnummern – z.B. Geo-Nummern oder 0800-Servicerufnummern – gleich entgeltlich beim Anbieter mit.
  
  
• Bindefristen:
  Achten Sie beim Angebotsvergleich auf Mindestvertragsdauer, Kündigungsfristen und etwaige Pönalzahlungen!

 

Welche Preismodelle gibt es bei Cloud Telefonie?

Grundsätzlich haben Sie bei der cloudbasierten VoIP-Telefonie die Wahl zwischen zwei Preismodellen: Sie bezahlen eine monatliche Gebühr entweder für die benötigten Teilnehmer oder die benötigten Kanäle. Üblicherweise beträgt der Schlüssel 10 Teilnehmer : 1 Kanal.

Wie viele Kanäle Sie tatsächlich benötigen hängt zum einen von der Anzahl Ihrer Mitarbeiter:innen ab, zum anderen von der Anzahl der parallel geführten Telefonate. Jeder Kanal kann einen eingehenden und einen ausgehenden Call zur gleichen Zeit verarbeiten. Firmen mit herkömmlichen Telefonverhalten sollten ca. halb so viele Kanäle wie Mitarbeiter:innen einplanen. Callcenter brauchen meist einen Kanal pro Mitarbeiter. Achtung: Auch Faxe belegen einen Sprachkanal!

	Lizenzierung nach teilnehmern	lizenzierung nach kanälen
Modell	monatliche Gebühr je nach benötigten Teilnehmern (Desktop-Lizenz plus Mobile Lizenz)	monatliche Gebühr je nach benötigten Sprachkanälen
Vor- und Nachteile	Teilnehmer-Anzahl einfach und schnell anpassbar;  skaliert automatisch;  immer genug Kapazität aus dem Netz verfügbar;  eine einzige Oberfläche für Anwender:innen; kein IT-Dienstleister nötig;  keine Wartungen.	günstiger als Teilnehmer-Lizenzen; sind Kanäle ausgelastet, bekommen Anrufer:innen nur Besetztzeichen; Freischaltung zusätzlicher Kanäle nur durch Anbieter möglich.
Geeignet für:	Unternehmen mit hohem Telefonieaufkommen	Unternehmen mit vielen Teilnehmern und wenig Telefonieaufkommen Callcenter

 

Das Preismodell der yuu Phone Cloud-Telefonanlage von yuutel ist teilnehmerbasiert und ab monatlich 5,90 € je Teilnehmer erhältlich.

 

Fallen bei einer Cloud Telefonanlage Wartungskosten an?

Nein, mit der monatlichen Grundgebühr je Teilnehmer sind sämtliche Updates und Erweiterungen abgegolten. Wartungs- und Feature-Updates werden vom Cloud-Telefonie-Anbieter automatisch im Hintergrund eingespielt.

Hier finden Sie weitere Informationen zu den Kostenpositionen einer Cloud-Telefonanlage.

 

Umsetzung

Wie plane ich den Umstieg auf eine Cloud Telefonie Lösung?

Der Umstieg auf ein neues VoIP-Telefon-System ist für Unternehmen eine wichtige Investition in die Zukunft und will daher gut vorbereitet sein! Diese Schritte sollten Sie vor und während des Wechsels beachten:

• Recherchieren und dokumentieren Sie die IST-Situation: Erstellen Sie eine Liste mit sämtlichen Telefonnummern, Providern und Durchwahlen für alle Standorte. Dokumentieren Sie Ihr aktuelles Telefonverhalten und evaluieren Sie bestehende Ablaufdiagramme und Notfallszenarien. Erarbeiten Sie eine Übersicht der bestehenden Ringrufe, Anrufweiterleitungen und -überläufe.
  
  
• Definieren Sie die Anforderungen an die neue VoIP-Lösung: Legen Sie die Maximalzahl gleichzeitiger Telefonate fest und entscheiden Sie über die Verteilung von SIP-Telefonen und Softclients. Evaluieren Sie die Einbindung bestehender ISDN-Anschlüsse (Basis/BRI, Multi/PRI) oder Endgeräte (DECT, Smartphones, Fax, Türöffner, Alarmanlagen, Frankiergeräte etc.) sowie die etwaige Integration in CRM-Systeme oder UC-Tools wie Microsoft Teams. Dokumentieren Sie die Mindestanforderung an Sicherheit (Blocklisting, Telefonsperren etc.).

Sie sind unschlüssig, ob eine Cloud-Telefonanlage Ihre Bedürfnisse und Anforderungen bestmöglich abdeckt? Der kostenlose Cloud-Telefonanlagen-Selbsttest von yuutel sagt Ihnen nach wenigen Klicks, welche Telefonie-Lösung sich am besten für Ihr Unternehmen eignet.

• Organisieren Sie das Projekt intern: Stellen Sie Ihr Projektteam auf und definieren Sie Arbeitspakete. Legen Sie Zeitpläne und Schulungspläne fest und entscheiden Sie über die Art der Projektdokumentation.
  
  
• Fassen Sie Ihre Idealanforderungen zusammen: Definieren Sie technische und organisatorische Mindestkriterien an die neue VoIP-Lösung. Erstellen Sie eine Feature-Liste („Must-haves“ und „Nice-to-haves“) und passen Sie Ihren Netzinfrastrukturplan (Verkabelung, PoE-Switches, LAN/VLAN, Firewall etc.). Planen Sie die Erweiterung Ihrer Telefonie-Hardware.
  
  
• Suchen und fixieren Sie einen passenden VoIP-Anbieter: Tragen Sie Informationen zu verschiedenen Anbietern zusammen und vergleichen Sie Angebote und Kosten. Lassen Sie sich eine Teststellung (Demo-Version) zur Verfügung stellen.
  
  
• Setzen Sie den VoIP-Umstieg um: Bauen Sie das neue System inkl. Features auf und testen Sie es ausgiebig. Bestellen Sie parallel benötigte Hardware und erweitern Sie Ihre Infrastruktur nach Plan.
  
  
• Planen Sie für die Umstellung viel Zeit ein: Bieten Sie Schulungen für Mitarbeiter:innen und Administrator:innen an und haben Sie Geduld – Ihr Team muss sich erst auf die Neuerungen einstellen.

 

Sie brauchen noch mehr Informationen? Laden Sie sich die kostenlose Checkliste für den erfolgreichen VoIP-Umstieg von yuutel herunter!

 

Anbieter Vergleich: Worauf ist bei der Auswahl eines Cloud Telefonie Anbieters zu achten?

Sobald Sie sich für die Anschaffung einer VoIP- oder Cloud-Telefonie-Lösung entschieden haben, beginnt die Suche nach einem passenden VoIP-Anbieter – und diese ist aufgrund des großen Angebots am Markt oft gar nicht so einfach! Folgende Kriterien sollten Sie bei Ihrer Entscheidung beachten:

• Werden Ihre individuellen Anforderungen erfüllt?
   Der Anbieter sollte auf spezifische Konfigurationsanforderungen eingehen und diese auch zufriedenstellend umsetzen können.
  
  
• Werden Sie persönlich und ausführlich beraten?
  Ein Anbieter mit gutem Kundenservice punktet mit persönlicher Beratung, die auf Ihre Fragen, Probleme und Bedürfnisse eingeht.
  
  
• Ist der Anbieter erfahren und etabliert?
  Referenzen, Bewertungen und Case Studies auf der Anbieter-Website geben Auskunft über dessen Produkt und Leistung.
  
  
• Ist der Anbieter schnell und zuverlässig erreichbar, im Störfall 24/7?
  Ein idealer Anbieter ist für Kund:innen über mehrere Kontaktkanäle (Telefon, E-Mail, Chat, Ticket-System etc.) rasch und verlässlich erreichbar.
  
  
• Ist die VoIP-Telefonie-Lösung sicher? 
  Stehen die Server des Anbieters innerhalb der EU? Was leistet das eingesetzte Fraud Detection-System? Gibt es die Möglichkeit zur Kostenlimitierung? Welche Notfall-Strategien existieren bei System- oder Stromausfällen?
  
  
• Stimmen das Preis-Leistungs-Verhältnis und das Service-Level-Agreement (SLA)?
   Informieren Sie sich im Vorfeld über die technische Stabilität, versteckte Kosten (Kunden-Support!) oder lange Bindungsfristen.
  
  
• Welche Geräte und SIP-Telefone unterstützt der VoIP-Anbieter?
  Ihr Anbieter sollte Sie zu allen gängigen SIP-Apparaten und Zubehör kompetent beraten können.

 

Weitere Überlegungen: 

• Verfügt der VoIP-Anbieter über ein Self-Service-Center?
• Stellt der Anbieter ausreichend Dokumentation und Schulungen bereit?
• Bietet der Anbieter VoIP-Telefonie und Telefonnetz aus einer Hand?
• Stimmt das „Bauchgefühl“ bzw. die „Chemie“ mit dem Anbieter?

Sie möchten yuutel als Anbieter von VoIP- bzw. Cloud-Telefonie besser kennenlernen? Hier finden Sie alle Hardfacts und Vorteile unserer Lösungen: Stellen Sie mit Voice-over-IP Ihre Telefonie sicher für die Zukunft auf

Mehr zu modernen VoIP- und Cloud-Telefonie-Lösungen sowie deren Vorteilen und Grenzen lesen Sie auch im kostenlosen Whitepaper von yuutel:

 

 

VoIP-Telefonie bei Stromausfall im eigenen Unternehmen 

Eine kleinere – in der Regel durch Spannungsschwankungen verursachte – Störung der Stromversorgung innerhalb des eigenen Unternehmens ist meist rasch behoben. Doch für Betriebe mit viel telefonischem Kundenkontakt oder Callcenter kann auch eine kurze Downtime der Telefonie unangenehme Folgen haben.

So sichern Sie die Erreichbarkeit Ihrer VoIP-Telefonanlage bei Stromausfall an Ihrem Unternehmensstandort:

Notstromsystem im Unternehmen etablieren

VoIP-Telefonie ist auf eine funktionierende Internetverbindung bzw. Telefon-Datenleitung und damit eine aufrechte Stromversorgung angewiesen. Um sicherzustellen, dass Ihre VoIP-Telefonie-Lösung auch bei einer kurzfristigen Strom-Unterbrechung weiterhin funktioniert, empfiehlt sich die Installation eines Notstromsystems.

Es gibt mehrere Notstromoptionen, darunter Netzersatzanlagen, wie z.B. Photovoltaik-Anlagen mit Batteriespeichersystem, oder aber eine unterbrechungsfreie Stromversorgung (USV). Große USV-Systeme arbeiten mit dieselbetriebenen Generatoren und versorgen kritische Infrastruktur wie Krankenhäuser oder Rechenzentren.

Mittlerweile sind aber auch kleiner dimensionierte USV-Geräte für Büros erhältlich. Dabei handelt es sich um Boxen, die für einen begrenzten Zeitraum die Energieversorgung für VoIP bzw. das Internet über leistungsstarke Batterien oder Akkus übernehmen können. Manche USV-Systeme ähneln optisch einer Mehrfachsteckdose, die als Backup-Versorgung mit Akkus abgesichert ist.

Die meisten Stromausfälle in Österreich und Deutschland dauern nur einige Sekunden oder wenige Minuten¹. Mit einer USV gelingt es, Spannungsschwankungen auszugleichen und während dieser Zeit den Betrieb am Büro- oder Produktionsstandort aufrechtzuerhalten. Je nach Leistungsstärke der Akkus bietet eine USV unterschiedliche Überbrückungszeiten. Die Umschaltung vom Netz auf die USV erfolgt bei Stromausfall automatisch und – wie der Name schon sagt – unterbrechungsfrei.

Wichtig:
Die Notstromversorgung durch ein USV-System ist auf kleinere, lokal begrenzte Stromausfälle ausgelegt. Bei einem flächendeckenden, überregionalen Stromausfall (Blackout) stößt auch das beste USV-System an seine Grenzen.

Power-over-Ethernet (PoE) als zentraler Stromversorgungspunkt von SIP-Tischtelefonen

Während alte, analoge Telefone mit einem analogen Telefonanschluss (POTS) ihre Versorgungsspannung über den Telefonanschluss des Telekom-Anbieters erhielten, müssen die meisten ISDN-Apparate und sämtliche SIP-Telefone separat mit Strom versorgt werden.

Die meisten modernen SIP- bzw. VoIP-Telefone nutzen zur Stromversorgung Power-over-Ethernet (PoE). Das ist ein Verfahren, um die im Netzwerk angeschlossenen Geräte über das Ethernet (LAN)-Kabel mit Strom zu versorgen. Das spart nicht nur Platz in den überfüllten Stromsteckerleisten unter den Schreibtischen, sondern auch Kosten für ein Netzteil.

Fällt der Strom aus, ist Ihr zentraler Punkt zur Stromversorgung der Telefone also primär der PoE-Switch. Wenn Sie nun den PoE-Switch an ein USV-Gerät anschließen, fließt der Strom auch bei einem Netzausfall.

Tipp: Die USV sollte so dimensioniert sein, dass sie zumindest für 15 Minuten die Leistung der Offices-Server, Switche, Firewall und Internet-Router liefern könnte. Typische Leistung für einen 8 Port-(ein Telefon je Port) PoE-Switch liegen bei ca. 130-160 Watt.

 

Notversorgung der VoIP-Internetleitung gewährleisten

Ihre Internetleitung – sprich das Modem bzw. der Router – muss ebenfalls notversorgt sein, um weiterhin über VoIP telefonieren zu können. Wenn auch das erledigt ist, haben Sie gute Voraussetzungen einen Stromausfall in Ihrer telefonischen Kommunikation unbemerkt zu überstehen.

Cloud-Telefonie in mobile Geräte integrieren –Smartphone, Tablet & Laptop

Nutzt Ihr Unternehmen eine VoIP-Telefonie-Lösung aus der Cloud (On-Demand), ist Ihre Telefonie auch bei einem kurzen Stromausfall im Firmengebäude gesichert. Die Telefonie-Software wird im Rechenzentrum Ihres Anbieters gehostet und bleibt daher von einem Netzausfall an Ihrem Standort unberührt.

Voraussetzung dafür ist, dass Sie schon vorab Ihre Mobilgeräte, wie z.B. Smartphones und Tablets,  in die Telefonanlage einbinden. Dazu installieren Sie auf den Geräten Mobile Clients (Telefonie-Apps oder sogenannte Softphones), die wie eine Durchwahl bzw. Teilnehmer-Nebenstelle fungieren.

Die Kopfnummer und die Durchwahlen sind somit weiterhin auf Ihrem Mobilgerät erreichbar und es kann auch abgehend mit der Firmenfestnetznummer telefoniert werden. 

Der Mobile Client der yuu Phone Cloud-Telefonanlage ermöglicht es, am Smartphone Anruf über die Bürofestnetznummer inkl. Durchwahl zu tätigen.

Die Internetversorgung wird hier über die mobilen Daten des Handytarifs gewährleistet. Mit dem Smartphone kann auch ein Daten-Hotspot für Laptops eingerichtet werden.

Tipp:
Sollte den Handys oder Laptops zwischendurch der „Saft“ ausgehen, helfen leistungsstarke Powerbanks oder andere Notfall-Akkus weiter.

 

Rückfall-Lösung auf Mobiltelefone einrichten

Mit der Einrichtung einer sogenannten Fallback-Lösung bleibt Ihr Unternehmen auch dann erreichbar, wenn Ihre VoIP-Endgeräte wegen Stromausfalls nicht funktionieren. Dabei handelt es sich um eine unbedingte Rufweiterleitung aller eingehenden Anrufe auf Ihre Handynummer.

Achtung:
Es gehen Ihnen auf diese Weise  zwar keine Anrufe verloren, aber Sie können abgehend nur mit Ihrer Mobilnummer telefonieren! Eine smartere Alternative ist daher die Einbindung der Mobiltelefone in die VoIP-Telefonie-Lösung (siehe Punkt „Cloud-Telefonie in mobile Geräte integrieren“). 

 

VoIP-Telefonie bei regionalem Stromausfall im gesamten Viertel

Regionale Stromausfälle durch technische Gebrechen oder höhere Gewalt, wie z.B. Unwetter oder Baggerschäden, lassen sich auch durch entsprechende Sicherheitsmaßnahmen der Energieversorger nie hundertprozentig ausschließen. Die gute Nachricht: Eine lokale Versorgungsunterbrechung kann durch den Stromnetzbetreiber meist rasch behoben werden – Wien Energie etwa berichtet von einer durchschnittlichen Ausfalldauer von 90 Minuten¹.

Dennoch kann es unangenehme Auswirkungen auf Ihr Geschäft haben, wenn Sie während dieser Zeit nicht mit Ihrer VoIP-Telefonie-Lösung telefonieren können. Betrifft ein lokaler Stromausfall die Infrastruktur, Sendemasten oder Leitungen Ihres Netzbetreibers oder dessen Partner, kann dies ebenfalls zu einem Ausfall Ihrer VoIP-Systeme führen – auch wenn an Ihrem Standort der Strom normal fließt.

In der Praxis sind Ihre Provider aber bestens gegen mögliche Ausfall-Szenarien gewappnet.

Ist meine VoIP-Telefonie von einem regionalen Stromausfall am Standort meines Anbieters betroffen?

Ob Sie während eines regionalen Stromausfalls weiter über Voice-over-IP telefonieren können, hängt neben den internen Vorkehrungen in Ihrem eigenen Unternehmen auch von den vorbeugenden Stromausfall-Maßnahmen Ihres VoIP-Anbieters bzw. Netzbetreibers und dessen Partnern ab. 

Wichtig ist zu wissen: An der Bereitstellung von Telefonie-Services sind immer mehrere Telefonie-Lösungspartner und Netze beteiligt. So werden Anrufe aus dem Quellnetz des Anrufers – dabei kann es sich um einen Mobilfunk- oder Festnetzanschluss handeln – an unterschiedliche Netzbetreiber übergeben. Befindet sich das Zielnetz des Angerufenen im Ausland, können auch ein oder mehrere Terminierungspartner in die Weiterleitung des Anrufs involviert sein, bis dieser im Zielnetz landet.

Telefonie basiert also auf einem komplexen Zusammenspiel stark miteinander verzahnter Telekom-Netzwerke. Jede Komponente muss für sich funktionieren, damit Teilnehmer A tatsächlich Teilnehmer B anrufen kann. Ist aufgrund eines Stromausfalls auch nur ein Netz bzw. ein Teilnehmer nicht verfügbar, kann das Gespräch nicht zustande kommen.

Anders gesagt:
Auch ein lokaler Stromausfall im Rechenzentrum Ihres VoIP-Anbieters, des von Ihnen angerufenen Teilnehmers oder im Rechenzentrum eines Terminierungspartners kann „schuld“ daran sein, dass Sie einen VoIP-Anruf nicht durchführen bzw. nicht empfangen können.

Zur Veranschaulichung ein Beispiel in der Infografik:

In der Grafik ruft Teilnehmer A auf seinem österreichischen Handy eine österreichische 0800-Nummer, die von yuutel gehostet wird, an. Es handelt sich dabei um die Kunden-Hotline eines internationalen Unternehmens, die an ein Callcenter in Berlin weitergeleitet wird. Der Anruf terminiert also in Deutschland. Grafik: yuutel

• Der Anruf wird zunächst vom Mobilnetzbetreiber von Teilnehmer A über einen Sendemast in dessen Mobilnetz übermittelt.
  
  
• Da die angerufene 0800-Nummer von yuutel betrieben wird, wird im nächsten Schritt der Anruf vom Mobilnetzbetreiber in das yuutel Netz übergeben. Die Übergabe des Anrufs erfolgt in den georedundant ausgelegten Rechenzentren von yuutel.
  
  
• Aus dem yuutel Netz muss der Anruf nun an einen der Terminierungspartner von yuutel in Deutschland übergeben werden. yuutel kooperiert mit mehreren Terminierungspartnern – sollten Netz oder Leitungen eines Partners ausfallen, wird der Anruf über einen der anderen Partner weitergeleitet.
  
  
• Der jeweilige Terminierungspartner übermittelt den Anruf an den Zielnetzbetreiber in Deutschland.
  
  
• Von dort wird der Anruf an das Callcenter in Berlin übergeben – und von einem freien Agenten entgegengenommen.

Entlang dieser Leitungen und Netzwerke kann es theoretisch an vielen Stellen zu einzelnen Ausfällen kommen, wodurch die Zustellung des Anrufs an Teilnehmer B verhindert wird. 

In der Praxis treffen professionelle Netzbetreiber und Telefonie-Anbieter umfangreiche Sicherheitsvorkehrungen, um ihre Netzwerkkomponenten bzw. Infrastruktur vor einem Totalausfall zu schützen.

Stromausfall: So schützen Telefonie-Anbieter ihre Systeme vor Komplettausfall

Georedundante Rechenzentren

Eine der wichtigsten Maßnahmen der Provider, um ihre Systeme bei einem Stromausfall zu schützen, ist die redundante Verteilung von Infrastruktur-Komponenten. So wird etwa die Telefonie-Software und –infrastruktur von yuutel in georedundanten Rechenzentren gehostet, die an zwei geografisch voneinander getrennten Standorten stehen. Fällt ein Rechenzentrum aus, laufen sämtliche Telefonie-Services im jeweils anderen weiter.

Stromausfall-Sicherheitsvorkehrungen in Rechenzentren

Große Rechenzentren, die als Vorleister der nationalen, kritischen Infrastruktur klassifiziert werden, verfügen in der Regel über umfangreiche Maßnahmenkataloge für die Unterbrechung der Stromversorgung. Ein Stromausfall-Szenario ist für das Rechenzentrumsdesign eine Normalsituation.

Tipp: Erkundigen Sie sich bei Ihrem Telefonie-Anbieter bzw. Rechenzentrumsbetreiber nach dessen Krisen- und Katastrophenplänen, die bei Stromausfall zum Tragen kommen.

 

Sicherheitsvorkehrungen der Interconnection-Partner

(VoIP-)Telefonie kann heutzutage nicht von einem einzelnen Provider geleistet werden. Um einen Anruf ortsnetzübergreifend von Teilnehmer A an Teilnehmer B zu übermitteln, ist die Netz-Zusammenschaltung mehrerer Verbindungspartner, sogenannte Interconnection-Partner, notwendig (siehe auch Kapitel „Ist meine VoIP-Telefonie von einem regionalen Stromausfall am Standort meines Anbieters betroffen?“)

Die einzelnen Verbindungs- und Terminierungsnetzbetreiber treffen ihrerseits Sicherheitsvorkehrungen, um die Stromversorgung ihrer Infrastrukturstandorte abzusichern. Je nachdem, wie kritisch ein Standort ist, reichen diese Maßnahmen von der Ausstattung mit Batterien und USV-Anlagen, um kurze Stromausfälle zu überbrücken, bis hin zum Einsatz mobiler oder stationärer Notstromanlagen.

VoIP-Telefonie bei einem großflächigen, überregionalen Stromausfall (Blackout)

Das Thema „Blackout“, gemeint ist ein großflächiger Stromausfall über einen längeren Zeitraum hinweg, wird in den Medien und in der Öffentlichkeit seit geraumer Weile intensiv diskutiert. Der Ukraine-Krieg sowie die damit einhergehende Energiekrise erwecken zusätzlich den Eindruck, dass ein Blackout in Österreich und Europa unvermeidlich und unmittelbar bevorstünde. Fakt ist: Technische Expert:innen stufen einen Strom-Blackout in Österreich nach wie vor als unwahrscheinlichen Extremfall ein².

 

Definition: Was ist ein Blackout?

Unter einem Blackout versteht man einen großflächigen Zusammenbruch der Stromversorgung im ganzen Land oder sogar über Ländergrenzen hinaus. Ein solcher Strom-Blackout dauert viele Stunden, möglicherweise mehrere Tage, an und betrifft sehr viele Menschen gleichzeitig. Die Folgen können so gravierend sein, dass der stufenweise Wiederaufbau der Stromversorgung einen längeren Zeitraum benötigt.

Ein totaler Blackout ist klar von einem kurzen Stromausfall oder einer Strommangellage zu unterscheiden:

• Regionale Stromausfälle, z.B. durch technische Störungen oder Blitzschlag verursacht, treten immer wieder auf und dauern nur wenige Minuten oder Stunden an.
  
  
• Bei einer Strom-Mangellage steht aus verschiedenen Gründen für einen gewissen Zeitraum zu wenig Strom zur Verfügung. Daher muss Energie eingespart und der Strom in bestimmten Bereichen abgeschaltet werden. Die Abschaltungen betreffen größere Regionen und dauern mehrere Stunden – Einsatzorganisationen, wie Rettung und Feuerwehr, werden vorab informiert. Im Gegensatz zu den Auslösern eines Blackouts ist eine Strom-Mangellage vorhersehbar und daher gut vorzubereiten².

Welche möglichen Ursachen für einen Blackout gibt es?

Der wahrscheinlichste Auslöser eines totalen Blackouts sind starke Netzschwankungen, die zu Leitungsausfällen und in der Folge einem Netzzusammenbruch führen können.

Zu jedem Zeitpunkt muss nämlich so viel Strom erzeugt werden, wie auch verbraucht wird. Minimale Netzschwankungen sind alltäglich und können durch die Netzbetreiber so gut ausgeglichen werden, dass Verbraucher davon nichts mitbekommen. Kommt es aber zu überraschend schnellen Frequenzänderungen – etwa durch hohe Stromeinspeisungen aus Wind- und Sonnenkraft oder einen sprunghaft ansteigenden Strombedarf – kann dieses Ungleichgewicht zwischen Erzeugung und Verbrauch die Höchstspannungsnetze stark belasten.

Die Ursache für dieses Ungleichgewicht kann auch außerhalb Österreichs liegen und sich über die europäischen Stromnetze über Regionen und Staaten hinweg fortsetzen. Im Jänner 2021 kam Europa einem solchen Blackout-Szenario gefährlich nahe, als ein großer Stromausfall in Südosteuropa für einen Frequenzabfall in ganz Europa sorgte³.

Neben starken Frequenzschwankungen können auch große Naturkatastrophen, Cyber-Attacken oder schlecht gewartete technische Anlagen zu großflächigen Störungen und Ausfällen der Stromversorgung führen⁴.

 

Wie wahrscheinlich ist ein Blackout in Österreich?

Mit einer überdurchschnittlich hohen Versorgungssicherheit von 99,99 Prozent zählt Österreich in Sachen Strom zu den bestversorgten Ländern Europas und der Welt⁴. Allerdings nimmt der private und industrielle Stromverbrauch in Österreich und Europa seit Jahren stetig zu. Hinzu kommt, dass erneuerbare Energiequellen, wie z.B. Windkraft- oder Photovoltaikanlagen, witterungsabhängig arbeiten und daher schwankende Strommengen produzieren. Insgesamt gelangen die europäischen Stromnetze immer öfter an ihre Belastungsgrenzen. 

Expertinnen und Experten zufolge ist ein Strom-Komplettausfall aber immer noch ein sehr unwahrscheinliches Extrem-Szenario². Das tatsächliche Eintreten eines Blackouts setzt mehrere gleichzeitig auftretende, systemschwächende Störungen in Kraftwerken oder Netzen voraus.

Wie sorgt Österreich für den Fall eines Blackouts vor?

Die heimischen Energieversorger treffen in internationaler Absprache zahlreiche präventive Vorkehrungen, um einen realen Blackout abzuwenden. So werden unter Leitung der unabhängigen Strom- und Gas-Regulierungsbehörde E-Control regelmäßig Übungen, wie z.B. simulierte Stromausfälle, durchgeführt, um die Abläufe und technische Einsatzbereitschaft im Ernstfall zu überprüfen.

Sollte es tatsächlich zu einem flächendeckenden Blackout in Österreich kommen, verfügen die Netzbetreiber über abgestimmte Pläne und Großstörungskonzepte zum Netzwiederaufbau. Übungen haben laut E-Control gezeigt, dass selbst großflächige Stromausfälle innerhalb von 12 bis 36 Stunden wieder behoben werden können⁵. Hauptgrund dafür ist, dass es in Österreich zahlreiche kleinere, sogenannte „schwarzstartfähige“ (Wasser-)Kraftwerke gibt. Diese können auch ohne bestehende Stromzufuhr von außen selbständig wieder hochgefahren werden.

Insbesondere Wien als Bundeshauptstadt ist laut den Wiener Netzen für großflächige, europaweite Versorgungsunterbrechungen gut gewappnet. Sollte es zu einer größeren Stromstörung in Europa kommen, können die Wiener Netze in enger Zusammenarbeit mit Wien Energie und deren Kraftwerken eine regionale „Strominsel“ aufbauen¹. Die Menschen in Wien und Umgebung hätten also auch im Blackout-Fall bald wieder Energie. Darauf aufbauend kann auch österreichweit die Leistung der Kraftwerke Stück für Stück wieder aufgebaut werden.

Weitere Informationen zum Thema Versorgungssicherheit in Österreich finden Sie auf der Website der E-Control.

 

Kann ich mit VoIP bei einem Blackout telefonieren?

Grundsätzlich können Telefongespräche über VoIP nur bei einer funktionierenden Internetverbindung getätigt werden. Professionelle VoIP- oder Cloud-Telefonie-Anbieter treffen umfangreiche vorbeugende Maßnahmen, um ihre Systeme vor einem Totalausfall zu schützen. Jedoch werden (VoIP)-Telefonie-Services nie von nur einem einzigen Provider geleistet.

Telefonie ist heutzutage ein komplexes Zusammenspiel zahlreicher, stark verzahnter Telekom-Netzwerke – jede Komponente muss für sich funktionieren, damit Teilnehmer A tatsächlich Teilnehmer B anrufen kann. Ist aufgrund eines Stromausfalls auch nur ein Netz bzw. ein Teilnehmer nicht verfügbar, kann das Gespräch nicht zustande kommen.

Im Fall eines flächendeckenden, überregionalen Strom-Blackouts können Sie voraussichtlich nur dann mit Ihrer VoIP-Lösung Anrufe tätigen und empfangen, wenn jede einzelne der folgenden Komponenten voll funktionsfähig ist:

• die Infrastruktur und das Netz Ihres VoIP-Anbieters bzw. Netzbetreibers;
• die SIP-Telefone, Modem und Router in Ihrem Unternehmen, z.B.  über eine unterbrechungsfreie Stromversorgung (USV);
• die Infrastruktur und Netze der eventuell beteiligen Verbindungs- oder Terminierungsnetzbetreiber;
• das Netz und die Geräte der angerufenen bzw. anrufenden Teilnehmer:innen.

Wird auch nur einer dieser Komponenten nicht ausreichend notstromversorgt und fällt daher aus, können Sie im Falle eine Blackouts über Ihre VoIP-Telefonie-Lösung voraussichtlich keine Anrufe  entgegennehmen bzw. tätigen.

Wichtig:
Beachten Sie auch, dass innerhalb weniger Stunden nach Blackout-Beginn auch das Mobilfunknetz ausfallen wird – je nach Batterielaufzeit der einzelnen Mobilfunkstationen bzw. Netzüberlastung auch früher!

Im Video erklärt yuutel Geschäftsführer Markus Buchner, wie Unternehmen mit einer Cloud-Telefonie-Lösung bei einem Stromausfall bzw. Blackout weiter erreichbar bleiben:

 

Kann ich bei einem Blackout mit VoIP den Notruf wählen?

Da ein Voice-over-IP-Telefonsystem auf eine funktionierende Internetverbindung und damit eine aufrechte Stromversorgung angewiesen ist, kann bei einem Stromausfall nicht damit telefoniert werden. Das schließt auch Notrufe mit ein.

Zur Überbrückung kleinerer, regionaler Stromausfälle empfiehlt sich die Installation eines USV-Systems am Unternehmensstandort. Mit der USV können Router, Modem und SIP-fähige Tischtelefone mit Strom notversorgt werden. Dies ist, je nach Dimensionierung des USV-Systems, für einen begrenzten Zeitraum von wenigen Minuten bis Stunden möglich.

Kommt es zu einem länger andauernden, überregionalen Strom-Blackout, gelangen auch USV-Systeme an ihre Grenzen. Es ist also davon auszugehen, dass bei einem flächendeckenden Blackout über eine VoIP-Telefonanlage keine Notrufe abgesetzt werden können.

Funktionieren Handys bei einem Blackout?

Bei einem Stromausfall werden wichtige Mobilfunkanlagen und ausgewählte Netzknoten durch leistungsstarke Dieselaggregate und Batterien weiterhin mit Energie versorgt. Ziel ist dabei, den Mobilfunkbetrieb für Blaulicht-Organisationen und andere Betriebe der kritischen Infrastruktur, wie z.B. die ÖBB oder Krankenhäuser, aufrechtzuerhalten – je nach Dringlichkeit bis zu sieben Tagen, 72 oder 24 Stunden.

Andere Unternehmen und Privatpersonen müssen damit rechnen, dass im Falle eines großflächigen Blackouts nach 30 Minuten auch das Mobilnetz ausfällt. Dann ist das Telefonieren oder SMS-Versenden mit dem Handy nicht mehr möglich. Zudem wird schon kurz nach Beginn der Stromstörung mit einer Überlastung des Netzes gerechnet, da sehr viele Menschen gleichzeitig zu telefonieren versuchen werden.

Tipp:
Um über wichtige Entwicklungen informiert zu bleiben, empfehlen Expert:innen die Anschaffung von solar- oder batteriebetriebenen Radios. Die zentralen Sendeanlagen für TV und Radio in den Bundesländern können für mindestens drei Tage notstromversorgt werden⁶.

 

Quellenverzeichnis:

¹  Wiener Netze. Versorgungsunterbrechungen – einfach und kompakt erklärt. Information der Wiener Netze zu Strom- und Fernwärmeausfall oder Gasgebrechen, Stand 27.03.2023

²  Bundesministerium für Landesverteidigung. verteidigungspolitik.at. Risikobild 2023. Krieg um Europa [2022] (pdf), Stand 27.03.2023

³  ORF.at: Beinahe-Blackout wegen Teilung des Stromnetzes [15.01.2021], Stand 27.03.2023

⁴  Wirtschaftskammer Salzburg. Vorsorge Blackout. Wie schütze ich mein Unternehmen vor Schäden? Checkliste für Präventionsmaßnahmen (pdf), Stand 27.03.2023

⁵  ORF.at: E-Control sieht Versorgung gesichert [01.03.2023], Stand 27.03.2023

⁶  Niederösterreichischer Zivilschutzverband: Blackout Safety Ratgeber – Was tun ohne Strom (pdf), Stand 25.05.2023

⁷ Mein Bezirk.at: "Rettungsgasse" für Mobilfunk bei Blackout geplant – Interview mit Martin Resel von A1, Stand: 04.10.2023

 

Mehr zu modernen VoIP- und Cloud-Telefonie-Lösungen sowie deren Vorteilen und Grenzen lesen Sie auch im kostenlosen Whitepaper von yuutel:

 

Was ist DECT-Telefonie und wie funktioniert sie?

DECT bedeutet Digital Enhanced Cordless Telecommunication und beschreibt eine standardisierte, kabellose Telefonie-Technologie, bei der das Signal mittels Funks übertragen wird.

Ein DECT-Telefon besteht immer aus zwei Komponenten: einem schnurlosen Mobilteil und einer Basisstation. Diese Basisstation sendet permanent ein Signal, das von Mobilteilen, die sich im Bereich der Signalabdeckung befinden, empfangen wird. Ist eine Synchronisierung zwischen Basisstation und Mobilteil zustande gekommen, kann telefoniert werden. Anfänglich nur in einem 1:1-Verhältnis nutzbar, kann eine Basisstation mittlerweile mehrere Mobilteile versorgen.

Die Empfangsreichweite einer Basisstation ist eingeschränkt. Dennoch können begrenzte Räumlichkeiten gut versorgt werden. Um die Signalabdeckung in größeren Gebäuden wie bspw. Lagerhallen sicherzustellen, kann ein sogenanntes Multizellen-System (engl. Multicell-System) eingesetzt werden.

Was ist der Unterschied zwischen einem Singlecell-System und einem Multicell-System?

Singlecell-System 

Ein DECT Singlecell-System (dt. Einzelzellen-System) beinhaltet eine Basisstation mit einer unterschiedlichen Anzahl von Mobilteilen, die je nach Produkt variieren kann. Die Basisstation als alleinige Funkzelle deckt einen begrenzten Empfangsradius ab.
Ein Singlecell-System ist für Privathaushalte und kleine Unternehmen wie Büros oder Verkaufslokale mit geringer Fläche in der Regel ausreichend, um eine flächendeckende Signalabdeckung zu gewährleisteten.
Handsets können auf einer oder mehreren Basisstationen konfiguriert sein. Die Basisstationen sind dabei nicht miteinander verbunden und tauschen keine Daten aus.

Multicell-System

Ein DECT-Multicell-System Multizellen-System beinhaltet mehrere Basisstation und die dazugehörigen Mobilteile.
Multicell-Systeme kommen in großen Büro- oder Industriegebäuden zum Einsatz, wo eine Funkzelle bzw. Basisstation keine entsprechende Versorgung gewährleisten kann.

Die einzelnen Basisstationen werden so in den Räumlichkeiten platziert, dass sie sich zu einem Funknetz verbinden und eine lückenlose Signalabdeckung entsteht. Der Anrufer bzw. Angerufene kann sich somit beim Telefonieren mit dem DECT-Mobilteil unterbrechungsfrei von einer Funkzelle zur nächsten begeben (seamless handover).

Was sind die Vorteile der DECT-Telefonie?

Bewährte Technologie

Die Digital Enhanced Cordless Telecommunication ist eine seit den 1990er Jahren im Einsatz befindliche, standardisierte Technologie.

Audioqualität

DECT ist rein für die Sprachübertragung konzipiert und muss sich das Netz nicht mit anderen Diensten teilen, die zu einer etwaigen Überlastung führen. Das äußert sich in einer optimalen Sprachqualität beim Telefonieren.

Einfache Administration

Das System kann zentral vom Administrator konfiguriert und verwaltet werden. Das spart Zeit und Geld. Die Basisstationen teilen Informationen untereinander aus.

Reichweite

DECT-Telefone kommen in der Regel zum Einsatz, um beim Telefonieren mobil zu sein. Somit ist die Reichweite ein entscheidender Faktor. Die DECT-Technologie erzielt Reichweiten von 50 m in geschlossenen Räumen bzw. bis zu 300 m im Freien und liegt damit speziell im Vergleich zu VoWLAN klar im Vorteil.

Robust & einfach

DECT-Telefone punkten neben dem schnurlosen flexiblen Telefonieren auch durch ihre einfache Handhabung mit einer überschaubaren Anzahl an Tasten. Das Display hochwertiger Geräte ist durch die geringere Größe weniger anfällig für Bruch bzw. das Gehäuse robuster gegenüber Staub und Schmutz.

Akkulaufzeit

Ein wesentlicher Vorteil moderner DECT-Handsets ist die lange Akkulaufzeit. Moderne DECT-Telefone verfügen über eine Akkulaufzeit von bis zu 30 Stunden, im Stand-by-Modus erreicht die Laufzeit im Bestfall sogar den 10-fachen Wert.

Sicherheit

DECT-Telefone verfügen mit Alarmknöpfen und Totmannschaltung über wichtige Funktionen für risikoreiche Arbeitsbereiche. 
DECT-Systeme können mit DECT-Sendern ausgestattet werden, die eine exakte Lokalisierung von Personen oder Gegenständen ermöglichen. 
 

Wo kommen DECT-Telefone zum Einsatz?

Aufgrund der Bewegungsfreiheit durch das schnurlose Telefonieren werden DECT-Telefone gerne dort eingesetzt, wo die Mitarbeiter im Unternehmen bzw. den Räumlichkeiten unterwegs und gleichzeitig telefonisch erreichbar sein müssen bzw. telefonieren wollen. Beispielsweise in Spitälern und Arztpraxen.

Durch die Robustheit und die einfache Bedienung eignen sich DECT-Telefone besonders für Produktionsstätten und Lagerhallen, wo auch bei Staubentwicklung telefoniert werden muss.

DECT-Installationen bieten darüber hinaus zusätzliche Funktionen in sensiblen Arbeitsbereichen. Beispielsweise an Arbeitsstätten in denen Personen über längere Zeit allein tätig sind, kommen Alarmknöpfe und die Totmannschaltung zum Einsatz.

DECT-Systeme können als Lokalisierungslösungen eingesetzt werden. In großen und schwer überwachbaren Umgebungen werden Gegenstände mit DECT-Sendern versehen, um deren genaue Lage rasch und punktgenau identifizieren zu können; bspw. Krankenhausbetten, Stapler oder Container.

Mit DECT kann eine Telefonielösung aufgebaut werden, wo eine herkömmliche Festnetzverkabelung umständlich wäre, z.B. in den Außenbereichen oder bei großen Entfernungen.

Nachteile von DECT-Systemen

DECT-Telefone verfügen über weitaus weniger Funktionen, verglichen mit WLAN-Telefonen, die ebenfalls ein schnurloses Telefonieren ermöglichen. Zum Beispiel können diese u.a. auch Bild- und Videodaten versenden. Das DECT-Telefon ist rein auf die Sprachtelefonie beschränkt.

Die Funkabdeckung wird in hohem Maße von den in den Räumlichkeiten verbauten Materialien beeinflusst, und reduziert die Reichweite mitunter drastisch.

Die flächendeckende Signalversorgung und somit die Qualität des DECT-Netzes steht und fällt mit der richtigen Vermessung und entsprechender Verteilung der Basisstationen und der Repeater. Bei der Planung eines DECT-Netzes sollte daher weder Zeit noch Geld gespart und ein Fachmann hinzugezogen werden.

Kann man mit einem DECT-Telefon über VoIP telefonieren?

DECT-Systeme können in Kombination mit VoIP-Telefonanlagen betrieben und in diese integriert werden.

Die IP-fähige DECT Basisstation, die über einen Netzwerkport und eine IP-Adresse verfügt, wird in diesem Fall an das lokale Netzwerk angeschlossen, über das eingehende Anrufe von der VoIP-Telefonanlage an die Basisstation weitergeleitet werden. Diese wandelt die digitalen Sprachpakte in analoge Funksignale um und leitet sie an das Mobilteil weiter.

Bei ausgehenden Anrufen schickt das mobile DECT-Telefon die Rufnummer an die Basisstation, die wiederum das Signal über das lokale Netzwerk an die VoIP-Telefonanlage weiterleitet.

Kann ich DECT-Telefone in meine Cloud-Telefonanlage integrieren?

Ja, das ist grundsätzlich problemlos möglich - ob die Telefonanlage on premise oder in der Cloud betrieben wird, ist für den Betrieb einer DECT-Installation nicht relevant.

In jedem Fall sollten Sie bei der Integration von DECT-Geräten allerdings darauf achten, ob Marke und Typ des DECT-Systems in Ihrer Cloud-Telefonanlage angelegt sind und eine Autoprovisionierung unterstützt wird. Das hat den Vorteil, dass eine neue DECT-Basisstation mittels plug & play mit der Telefonanlage verbunden werden kann. Die äußert umfangreichen und zeitaufwendigen Einstellungen, die bei manueller Konfiguration am Gerät vorzunehmen wären, werden dann automatisch von der DECT-Basis übernommen. Das garantiert darüber hinaus, dass alle Funktionen der Cloudtelefonanlage (z.B. zentrales Telefonbuch, Ringruf, etc.) mit dem DECT-System genutzt werden können.

TIPP: In der yuu Phone Cloud-Telefonanlage können Sie neue DECT-Geräte einfach per Mausklick hinzufügen.