Glossar

CTI (Computer Telephony Integration)

CTI bedeutet Computer Telephony Integration“ (auf Deutsch: „Rechner-Telefonie-Integration“) und bezeichnet die Verbindung zwischen einem Telefon und einem Computer. Durch diese Kopplung kann der Computer mit dem Telefon kommunizieren und umgekehrt.

In der VoIP-Telefonie ermöglicht CTI, Telefongespräche oder -konferenzen aus Desktop-Computerprogrammen, wie z.B. Microsoft Outlook©, heraus zu starten, anzunehmen oder zu beenden. Auch Telefonbuchdienste und das Weiterleiten von Anrufen über Desktop-Anwendungen sowie die Anrufsteuerung durch integrierte CRM-Systeme sind möglich.

In der Praxis können beispielsweise Kontakte direkt aus der Kundendatenbank per Mausklick angerufen werden bzw. Kundeninformationen aus der Datenbank bei eingehenden Anrufen automatisiert aufgerufen werden.

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