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EU-Verbraucherrechte-Richtlinie

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EU-Verbraucherrechte-Richtlinie

Die EU-Verbraucherrechte-Richtlinie vom 25.10.2011 beschreibt die Informationspflichten gegenüber Verbrauchern im Fernabsatz bzw. außerhalb von Geschäftsräumen abgeschlossenen Verträgen mit dem Ziel die bis dahin geltenden Vorschriften innerhalb der einzelnen EU-Mitgliedsstaaten zu vereinheitlichen.

Die Verbraucherrechte-Richtlinie hat insofern Einfluss auf den Einsatz von Servicerufnummern, als dass darin festgeschrieben wurde, dass Kunden mit einem aufrechten Vertrag über gekaufte Produkte oder Leistungen für ein Telefonat mit dem Unternehmen keine Kosten über den Grundtarif hinausgehend entstehen dürfen. Im Rahmen eines Urteils des EuGH im Jahr 2017 wurde nachträglich der Grundtarif als „jene Kosten, die beim Anruf auf eine ortsübliche Mobil- oder Festnetznummer entstehen“ definiert.

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