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IVR (Interactive Voice Response)

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IVR (Interactive Voice Response)

Der Begriff „Interactive Voice Response“ (IVR) bezeichnet ein Sprachdialogsystem, das die automatisierte Abwicklung von Anrufen ermöglicht, z.B. Telefon-Auswahlmenüs mit Sprachauswahl oder die Menüführung per Tastendruck auf der Telefontastatur (DTMF).

Anruferinnen und Anrufer können ihr Anliegen mittels IVR-Menü selbst kategorisieren und werden gleich zur richtigen Abteilung bzw. zur richtigen Ansprechpartner/in weitergeleitet.

Ein klassisches Beispiel: „Wenn Sie Fragen zum Produkt haben, drücken Sie 1. Haben Sie Fragen zur Rechnung, drücken Sie 2.“

Am yuutel Blog erfahren Sie mehr zu IVR-Sprachdialogsystemen und ihren Vorteilen für Unternehmen und Kund/innen.

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