Glossar

ACD

Automatic Call Distribution (ACD)- Systeme leiten Anrufer auf Grund zuvor definierter Regelwerke automatisch innerhalb von Call-oder Servicecentern bzw. generell innerhalb des Unternehmens zu den richtigen Abteilungen und Teilnehmern. Zusätzliche IVR-Menüs können den Anrufer dabei automatisiert nach dessen Wünschen befragen und so das Routing noch verfeinern und optimieren.

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